14- How to Start a Travel Company Specialized in Limo and Yacht Luxury Services – Interview with Izzat Rustom

Izzat Rustom

(The Founder and CEO of Dubai Exotic Limo & Dubai Exotic Yacht)

Izzat Rustom on Be Efficient Tv with Ahmed Al KIremli 2 (1)

How to Solve the Transparency Issue in the Hospitality Industry? and Is the Small Travel Agencies are Dead?

Where Limo Cars are Built? How to Market for a Limo & Yacht Luxury Services?

Video Interview

With English and Arabic Subtitle

Audio

Bio

Izzat Rustom is the Founder and CEO of Dubai Exotic Limo & Dubai Exotic Yacht and many other travel and leisure companies

Dubai Exotic Limo Service was founded on a vision of providing the best service possible by utilizing the latest technologies and industry standards from start to finish.
New limousines, sedans, and luxury transportation vehicles, highly professional, courteous and experienced chauffeurs as well as courteous, efficient and dedicated management staff all combine to make Dubai Exotic Limo Service the recognized leader in its field.
We focus on presenting each and every client with a unique, one-of-a-kind extraordinary experience. We have a long history of providing reliable, safe and professional service to corporate, consumer, and celebrity clientele. By concentrating on each client’s individual needs, we have established a reputation of being the most reliable and professional limousine and ground Transportation Company in our region.

Dubai Exotic Yacht Service was founded on a vision of providing the best service possible by utilizing the latest technologies and industry standards from start to finish.

New limousines, sedans, and luxury transportation vehicles, highly professional, courteous and experienced chauffeurs as well as courteous, efficient and dedicated management staff all combine to make Dubai Exotic Yacht Service the recognized leader in its field.

We focus on presenting each and every client with a unique, one-of-a-kind extraordinary experience. We have a long history of providing reliable, safe and professional service to corporate, consumer, and celebrity clientele. By concentrating on each client’s individual needs, we have established a reputation of being the most reliable and professional limousine and ground Transportation Company in our region.

Panther Motors was born in 2004 with the vision of creating the world’s finest three wheeled scooters. Designed for commercial use, our initial product, the P49 ScootCoupe, became a sensation with rental companies and personal users due to its reliability and style. The second generation of ScootCoupe is now available, completely redesigned; it has been enhanced with wider front fenders, rack and pinion steering, dual wishbone front suspension, ABS disc brakes on all wheels, optional music players and much more. As always, the commercial grade construction in our 2008 models, the P50 and P150 set the mark for quality and reliability in the three wheel market. Our experience and design team puts us miles ahead of the competition, and we remain committed to delivering the finest products and customer service in the industry.

Check back often to see what we come up with next, an electric ScootCoupe is nearing completion and a retractable top 500cc Commuter vehicle is in the prototype stage. While we originally built the ScootCoupes for local and recreational use, rising energy costs have created the need for viable transportation alternatives for commuters seeking an affordable and lively way to travel. We hope you enjoy our site and our products and welcome you to contact us with any suggestions in making our products more suitable for your needs.

Whether it is a night on the town, a corporate meeting, your very special wedding day, a birthday or romantic dinner, Dubai Exotic Limousine Service can help create memories to last a lifetime. We pride ourselves on our ability to make any occasion a special one with our unmatched customer service. Throughout this section we have examples of packages and transportation solutions. These are only a beginning of what we offer. We will do whatever it takes to create your package making your experience one to remember.

Websites & Social Media Links

https://www.dubaiexoticlimo.com/

https://www.dubaiexoticyacht.com/

https://www.dubaipinklimo.com/

https://www.scootcoupedubai.com/

https://www.facebook.com/irustom

https://www.linkedin.com/pub/izzat-rustom/19/983/233

https://plus.google.com/100161593946406454160/posts

Interview Questions

  • Before we dig into your companies’ story we would like to know more about your background and story.
  • You have many different companies, can you list it for us briefly with what each company provide in terms of services and then we will get into the details of each one?
  • What do you think about the hospitality booking services online? And what’s missing in it?
  • What’s the most efficient way to book a vacation on a budget or luxury vacation, which websites or services you recommend to use?
  • Do you have fixed packages for vacations? What’s the cost range of these packages for 7 days vacation?
  • How to solve the transparency issue in the hospitality industry? as we usually see nice pictures when we book for a hotel but the reality is totally different when we arrive?
  • Is the small travel agencies are dead because all the airline companies are automating all the booking processes online?
  • You provide Yacht services also? how do you market for it?
  • What’s https://www.luxurypass.com/ and what’s unique about it?
  • What Dubai luxury Villa and Apartments provide?
  • You generate more income from the business or leisure in general and why?
  • Can you highlight the main changes in the leisure & hospitality industry from your perspective between from the end of 90s till today?
  • Which Country is the most profitable for you in terms of Limo or leisure services?
  • What’s Scoot Coupe?
  • You have many repeated sites for the same services like Dubai big red limo, is that for SEO reasons or certain marketing or legal reasons?
  • Which channels do you use to market for your Limo Services?
  • What’s the percentage of online vs. offline that you implement for your companies and which one is the most efficient for your companies?
  • How do you see the future of Dubai in terms of tourism?
  • Step By step from where a new entrepreneur should start to open a travel agency or rent a car company?
  • Do you need a normal rent a car license in Dubai to open a luxury cars service like Pink Limo or Dubai Exotic Limo?
  • What are the other businesses that you get involved in and then quit for different reasons? Why?
  • How many employees are working with you?
  • The big 7 event?
  • Dubai Loves?
  • Tell us more about your charity project Aytami
  • When you make money in what you like to invest? Do you think capital gain or cash flow?
  • Are you open to invest in other businesses, if yes how people usually pitch you for that?
  • Take us through your typical working day?
  • What are your other hobbies?
  • If you are just starting today in your field, from where you will start and what are you going to focus on to be more successful?
  • 3 things that you believe are the most important factors for any success?
  • What are the Top 3 apps that you use on your smart phone?
  • What are the habits that you are trying to develop to stay efficient?
  • What are your top 3 favorite books?
  • What are the top 3 people that you are inspired by? 
  • What are the things that make you happy?
  • How people can find you or contact you?

 

Transcript

Ahmed Al Kiremli: Hi everyone, this is Ahmed Al Kiremli, and welcome to “Be Efficient TV”. The mission of this web TV show is to boost your efficiency of your business in life through tips and trick from leading experts. And today I have with me Izzat Rustom. He is the founder and CEO of Dubai Exotic Limo, and many other companies related with tourism and hospitality. Welcome to the show Izzat, how are you doing?

Izzat Rustom: Thank you Mr. Ahmed. How are you?

Ahmed Al Kiremli: My pleasure, I am doing well. Before we dig into –like the hospitality and what is your company is providing as services, I would like to ask you more and a lot more about your background.

Izzat Rustom: About my background, I have studied electrical engineering in California and my passion is tourism. So, I got my degree in education but I had never practiced electrical engineering. From day one I started my own business in California in hospitality business and tourism business,

Ahmed Al Kiremli: So why you have studied electrical engineering? Is it because of the pressure of your family or you did not know what to choose.

Izzat Rustom: I am originally from Syria, from Aleppo, and as you know in Syria we don’t have, at that time, a high education for tourism. They have very very limited resources, and the family they would like me to have good education so I got into the electrical engineering. But my passion, my love is for tourism. So that is why when I finished my degree, I consider it as education only, and I wanted to do what I love. Because in order for me to be successful, I have to love what I do.

Ahmed Al Kiremli: How you found this love? Through your traveling or while you were in the university? or how?

Izzat Rustom: Yes, yes. Actually, during my summer vacation in the university, I used to travel all over Europe, and I used to travel with groups because at that time, we use to organized packages and tours from Syria to Spain to most of Europe, to Russia, to Poland, to Turkey, to – like you know – Egypt. So I learnt the process of hospitality from the bottom! Where I used to be to tour guide. And then, I learnt the passion how to deal with people and how to accommodate people requests and how to gain their trust.

Ahmed Al Kiremli: Can you list for us the companies that you have briefly? And then, we will get into details one by one.

Izzat Rustom: Actually, our core business is Dubai Exotic Limo, Dubai Exotic Limo I established it in 2003 in Dubai. And, this is like, you know, we are gonna start from the end then we can go backwards. In 2003, I came to Dubai and I had a dream to open up my Limo business, because I do have a Limo business in Los Angeles And after September 11th, all businesses dropped down, so I thought that I have to change the venue, I have to change the location, because I donna have to wait for like the tourist to come back to California. I though if I can introduce that concept to Dubai, as a promising city, it will be a very very good potential. And when I started Dubai Exotic Limo, I started with two Limos; and it was the only super-stretch Limos in Dubai at that time, where people, like you know, they see it and they leave the Rolls Royce and they come next to it and take photos next to it with Burj Al-Arab and you know and all the landmarks of Dubai.

Ahmed Al Kiremli: After the hit of 2001, September 11, like it is in New York, like California, for how long effected? It is very far from New York, and for how far like it is affected. And Las Vegas is close to California so is really like your business got effected, and for how long? And why you really you made that quantum leap to change to Dubai?

Izzat Rustom: To be honest with you, our business is 100% dependent, at that time, on Arab travelers and GCC clients when they come for their holiday in the summer in California. I was specialized in that area, and at the same time I was handling top VIPs when they come to California to handle their transportation, accommodation, tours, pancakes, all their requirement. In 2002, we had, or 2001 actually, we had about 200 families. In 2002, we got only one family form Kuwait, and there were coming for medical. So, that is mean it is like you know the whole business vanished. Why? Because of visa problems, because of, you know, uncertainty about the people what they gonna expect if the go to the States, and that damaged all my business. So that where I lost all my business in the States. And that is why I thought I have to make an immediate move to Dubai in order for me to benefit from the time. I don’t wanna waist time waiting for the business. Because if you want to, if you wanted to be effective, you have to find the different venues in order for you to operate and use you experience.

Ahmed Al Kiremli: But you didn’t try to focus on, like you know, different tourists, like you know, back then other than Arabs?

Izzat Rustom: I have a very strong connection with lot of tour operators, travel agents, high-end clients and this is my database and this is, like you know, my expertise. And I don’t want to start from zero by looking for a new market, and establishing that is gonna take a long time. And at that time, I thought Dubai is going to be a very promising city; and at the same time I thought that if I am wanna open up my business, I should move to Dubai, because Dubai is setup the same way of any touristic city in the US, or anywhere in the world, and that’s why now Dubai is the number one in the Arab world for tourism, and number ten in the world. And I though like, you know, that I made the right move in 2002.

Ahmed Al Kiremli: But what is the challenges you faced when you moved to Dubai, and Dubai back then it was not like, so like, you know, known in the world as it is now. So is the business was succeeded from the first year? And what the challenges that you faced? What was missing in Dubai, and now have changed in Dubai?

Izzat Rustom: To be honest with you, if you operate a business in the US, and you know how to operate it well; you can operate in any other country in the world. Why? Because we do have a really good knowledge about the business setup from the US. I learnt that from my business experience in the US, and at the same time, always you have to see what is the market needs and fulfill that needs. So when I went to Dubai, I didn’t open a travel agency… I… because there were around 500 travel agencies I thought I should open a business to service these 500 travel agencies. To bring a product which is not available in the market. That why I came up with Dubai Exotic Limo, which is like you know the entertainment Limos, the super-stretching Limos. And that is why I succeeded because it was a unique product and from day 1 we had a really good… good… effect on the people, and at the same time people they started to love it, to try it, to – you know – ask for it, and it was really, you know, a learning experience for me.

Ahmed Al Kiremli: So you didn’t touch the “rent-a-car” business, and you only focused on Limos. How it works? You were like targeting pitching, you know, or being listed in the travel agents, and you were charging them per trip, per hour, how this business was working.

Izzat Rustom: The car rental is totally different business. Our Limo business it is rented by ours, and it is rented for occasions, special occasions like airport transfer, like city tour, like weddings, like nice, like you know whenever you have a corporate events. It is designed for entertainment, and at the same time an experience for people to have an experience for one hour to be a celebrity for one hour, for you to enjoy your time and have a nice memories on the occasion which you like. So we are specialized in that, and this is totally different than the car rental which people they rent for a need.

Ahmed Al Kiremli: And how much it costs, as an average, for per hour?

Izzat Rustom: We have different rates for different limos, depends on the size. When I started my business, it was like 20-passneger limo. I came up with super-stretch lime, which it was a Ford Excursion and that was like 2003. It was Ford Excursion, and it was a very very unique one and a Hammer. Hammer Limo also 2003. And in 2003, I brought it is called “Triple X”, and that was after the film “Triple X”. So people they love it, and it is accommodating 20 people. So you can have a party inside the limo, celebrate your birthday, at the same time it is very affordable. We used to charge 500 dollars, no 500 Dirhams per hour, and if you take 3 hours, we charge you 1000 Dirhams. So it is actually you know you buy two hours you get one hour free.

Ahmed Al Kiremli: And now the prices?

Izzat Rustom: Now the prices it is very very different. Why? Because now the competition. It is like, you know, people in Dubai same like any other city. They copy what you do, they don’t try to invent. Whatever you do, they try to copy, they try to bring down the prices, they try, you know, steal the business. Which is unfortunate, to be honest with you, this is like everywhere in the world, and that is why the prices dropped down. And now, we have 300 Dirhams per hour, 400 Dirhams, 500, 600, 700, 800 depends on the capacity of the limo. So now what we have, we have 10-seater , we have 16-seater, we have 20, we have 26. And we have 30-passenger limo. This is the standup limo which I brought this year and it was like Dubai the big red limo; Dubai Beg Red Limo. It is the only one where you can stand up, and dance, and have a good party. And this accommodating thirty passengers.

Ahmed Al Kiremli: But through the research, I read that smoking is not allowed inside. Is it like, how the people party? Most people who rent these things they drink and they smoke. So is that not allowed? Or what is the theory behind that?

Izzat Rustom: We put non-smoking signs all over our limos, but you know sometimes we end up with smoking guys and clients. So we cannot prevent that. We are here to give a really good experience to the guests. And at the same time to facilitate them in a way that they enjoy their ride. But at the same time, some people respect that, which we appreciate, some people they don’t respect it which we have no control over that.

Ahmed Al Kiremli: One of the audience of the show asked, after I – you know – advertised that I am ganna interview you. The question was that: are you buying in-cash, in-phone, those limos or you financing it on the bank and then you cover your investment? How is that work?

Izzat Rustom: Ok, for the Limos……..

Ahmed Al Kiremli: His name is Alex, sorry to interrupt you.

Izzat Rustom: Pardon?

Ahmed Al Kiremli: His name is Alex, sorry to interrupt you. Just wanted to mention his name.

Izzat Rustom: No problem… no problem… For… The… all the limos whenever they leave the US, they have to be paid. They have to be paid for. So that’s mean we have to get the funding before we buy the limo, either from investors, or from, like you know, different resources, where – like you know- you can get … you can save, and get the amount, and wire it to the manufacture. Because there is nobody finance any limos outside the US.Once it comes to the… to Dubai, then you can apply for financing, and you can get the finance for the limos. So that’s what we do; we usually, we get the limo to Dubai, then we finance it in Dubai. Or if we have an investor, which willing to work with us, we share the profit with him 50-50, that’s mean: he invested in the limo, and we operated on his behalf and we share 50-50.

Ahmed Al Kiremli: But all of them come from the US, or there are some other manufacturers based on the car.

Izzat Rustom: All from California

Ahmed Al Kiremli: So they take, let’s say, Japanese car and then they modified it into limo there.

Izzat Rustom: Yes. It’s … it’s … to be honest with you, the best city to manufacture limos in the whole United States, is the state of California, Los Angeles. Why? Because of the occasions, which they have, because of Las Vegas as very close to Duba…. to Los Angeles. Because of the expertise over 50 the 60 years making limos in California. So that’s why I choose the best manufactures in order for us to have the latest technology, the best models, and the latest models. And I choose the American cars for two reasons: number one because it’s spacious. It is bigger than the European cars. And at the same time, you can accommodate alternator… extra alternator… and extra compressor for 2nd AC in the back. Because if you have a limo with one AC, it will not be efficient in Dubai’s weather; so you have to have dual AC compressors, dual alternators in order for you to offer your clients the maximum comfort in the back.

Ahmed Al Kiremli: But you said that you bring it Dubai and then you finance it in Dubai. I didn’t understand how you can take it out of the US before really approving the finance.

Izzat Rustom: You have to pay for it. I mean you have to find

Ahmed Al Kiremli: Ah, you pay cash, bring it, then you finance it in Dubai.

Izzat Rustom: Absolutely… Absolutely… You have to pay for it through a – let’s say – investor, or through your own savings; and you bring it to Dubai and do the financing on the car from any Bank in Dubai.

Ahmed Al Kiremli: How much it costs the limo? like average

Izzat Rustom: About 500,000 Dirhams, an average, depends on the size. Some of them it costs like 700,000, some of them 400,000. So it depends on the size, and depends on the features inside the limo.

Ahmed Al Kiremli: I wanna ask you: what do you think about the hospitality and booking services, the online booking services, as you have like one of your Companies like related to the apartments, and these things. Tell us more about that, and what do you think about this online booking services and how they affected the industry?

Izzat Rustom: Actually the industry once the technology of Internet become like, you know, a very very accessible to everybody; it hurt lot of travel agents. Lot of travel agents, they had to close down because, to be honest with you, buy your airline tickets online, you buy your hotel online, you don’t need a travel agent, to be honest with you. So the only thing is, at this moment, a booking engine is suitable for like, you know, business travelers, and people they would like to book a service, which is like you know, only a hotel or a car rental, or airline ticket. But they don’t want to have a proper service. They don’t want, like you know, DMC. They don’t want somebody to meet them, greet them, transfer them, arrange for them a city tour, and all of that. If they wanted to have a pampering service, they wanted to have in high quality service; then they gonna go for a tour operator, not a travel agent. A tour operator, which is like – you know – to give them a full complete package of the destination they are going to, with assistance. And at the same time, with inspection of the property before they come, before they check in, selecting their rooms, selecting the view of their rooms; which you cannot do through a booking engine. A booking engine you can only with Internet not with people

Ahmed Al Kiremli: Sorry to interrupt you. What is the difference, just to clarify to the audience, what is the difference between the tour operator and the travel agent? This is important.

Izzat Rustom: Ok, it’s very important. Travel agent they are only a booking agents, they book you airline tickets, they book you a hotel, they book you a car rental. And now, nobody uses travel agent; everybody go online, and buy online; even they get cheaper than travel agent. Because now travel agents they will charge you extra for their fees. A tour operator, he handles you from A to Z: meet and greet you at the airport, transfer you to the hotel, selecting the rooms with good views, before you come, in order for you to be happy. And at the same time, arrange for you all your Tours within the city. So that’s mean we are dealing with somebody expert to handle you during your stay, and to accommodate all your requests, and that’s what we call a VIP handling. And that is the tour operator. And that’s the DMC, like you know, agencies, which is, like you know, major tour operators.

Ahmed Al Kiremli: But I would like to take us… this would take us to a different question: that now most of travel agents, they have approved, let’s say tours, from all over the world; different countries. They have like a kind of a list from those countries, and they add to it like somebody picks you up from the airport and take you to the hotel. But always the guests are disappointed because the pictures that they see online are different from the reality or the …….. I mean even what’s mentioned as details in the tour. So what’s the difference in that? They still do it, but they manipulate you

Izzat Rustom: Absolutely, that’s… that’s the problem because people thay have to be educated before they book with their travel agent. let’s say, for example, a travel agent he booked you a hotel, and this travel agent’s majority, 90% of those travel agent they have never visited those hotels. I mean 90%, because most of the travel agents they hire low-pay agents, who never visited those places, who never inspected those places. And even though you go to a major company, and tell them: “OK I want you to book me the hotel in Los Angeles”, which I tried myself in Dubai (without saying the name of the company), which is a major company in Dubai. She booked me a hotel in downtown Los Angeles, which 6 o’clock in the evening, after 6 o’clock in the evening, you’re cannot go and walk by yourself because it’s not safe! She booked me a hotel in a bad area, because she doesn’t know. She never experiences the location, she never went there, she never inspected the hotels. So that why I think this is a wrong… wrong … ahhh, you know … approach to book your hotel. The most important thing whenever you wanna book a hotel, even though a travel agent or by yourself, is to go through TripAdviser. TripAdvisor will give you like a viewing of the hotel, will give you like -you know- a viewing of the people experiences of that hotel. So you have a full detail about the location of the hotel, about how the experience of the people inside the hotel. This is like you know a very very efficient way to book directly, through… through… through online, or through a travel agent. At least, you educate yourself before you go and book. That is one way of doing business. If you wanna do it better, you book with a tour operator. The operator… the person who has a package/deal… this package/deal is designed for you to have the ultimate experience in the travel. And he has agents to go and inspect that hotel, and select a good room. And at the same time, if you are not happy with your room, you can call the tour operator and tell him to change it for you. And they will be more than happy to change it for you, because at the end, they are providing that hotel with so many clients, so they have a very good relationship with the hotel. But if you are doing this online, tough luck! I mean you go there and you end up with a room maybe facing the street! or like, you know, the alley you don’t get like any good view!

Ahmed Al Kiremli: But how to distinguish between tour operator and travel agent? When I am, let’s say, on Dubai when I book in the US? All of them they’re acting as tour operators, so what are the things that they can or the fact that they can distinguish that this is a real tour operator? Is it the rating? is it some certain things we need to look at?

Izzat Rustom: It is a very simple. When you go to travel agent, the travel agent is booking you thought, like you know, booking.com. through like a you know Expedia. Through regular search engines. The tour operator… the tour operator he has a representative agent, who handle all his requests, all his clients, and you can ask him what is your handling agent in that country. And you can search the name, and the website, and the profile of that handling agent in the country you are traveling to. So that’s mean you know that’s you are going to a country where there is handling agent and this handling agent is a tour operator. And this tour operator will be taking good care of your business during your visit. That’s very simple.

Ahmed Al Kiremli: But sometimes when you book, they give you certain fixed price, and they don’t give these policies that can change the room if you didn’t like it, or just like call us back. They always puts you, like when you go sit in one of the travel agents of tour operators; they search, and especially they put in the corner because of the flights. they tell you that you need to make your decision now, so your advice is that the people should stop and just think about it… and… or book in advance for one month… or what to do to make it more efficiently? To look at TripAdvisor and these things.

Izzat Rustom: There is two things: if somebody push you to book immediately, that mean this guy is taking advantage of you. For you, don’t have to buy instantly unless the airline ticket seats. The airline ticket seats I understand that. I have an airline ticket seats right now, I don’t wanna miss it for that low price. that’s fine. You can purchase the airline tickets instantly. But for the hotels: if this hotel sold out, there is another hotel. And if the other hotel sold out, there is another hotel. So never be rushed. When you wanna select your hotel, and wanna select your stay. Because you wanna see where this hotel is located? How close to shopping area? How close to the beach? What’s the view of the hotel? And even though you can go to booking.com or Expedia, and you can see by yourself that they are selling the rooms in different categories: so you see, like you know, Deluxe rooms, or you can see sea view, or a garden view, or a sweet. So my point is very simple: nobody can cheat you on that.

Ahmed Al Kiremli: What are the steps you should take with when you book, let’s say, a vacation on a budget, or luxury vacation?

Izzat Rustom: OK. There are two ways to do a booking on a vacation. the first one is a budget. Budgets: you are looking for the lowest price. When you are looking for the lowest price, you are going to face surprises! So my point is you should be hoping for the best. Why? Because, when you are going for the price, this is over the quality. So you cannot get the equality over the price. This is very very important. So for the budget, usually at the moment, most of the people go for Groupon for coupon, for – like you know – people who are offering them like 50 percent discount. And with this type of companies, they cannot guarantee you the best service, they cannot guarantee you the best location, they cannot guarantee you – like you know – the ultimate experience. You have to live with whatever you get, and hope for the best. The second option: to select your holiday because you are going one time a year for a holiday. So if you want to invest, invest in the right place, with the right partner. And in my opinion, even if you paid $100 more, and go with the right company, this would give you an insurance that you are going to get to best room, the best holiday package. And as I mentioned to you, it depends on who’s the tour operator you’re dealing with. You can search – like you know – in your city: what is the best tour operators operating – like you know – from your city. And pay a visit to one of their expert agents who knows what he’s doing, and he knows what he’s selling, because it’s very important. And at the same time take a reference from him: who is your handling agent in the country I am going to? I need to know who’s going to receive me in the airport? what’s the name of the company? I need to see their website. I need to see their profile. And if he is transparent with you, he will give you all those details, because anyway your cannot go directly to that the agent. You have to go through your travel agent. So my opinion this is the best way to do it.

Ahmed Al Kiremli: Do you have travel agent or tour operating company is Dubai, or aboard?

Izzat Rustom: I am… I am trying for the last 11 years in Dubai to do services to the travel agents. So that means I started Dubai Exotic Limo, then I added Dubai Exotic Yacht, which is like you know servicing the clients of the limos with yacht experiences, and Yacht charter. Then, we added Scoot Coupe Dubai, which is also another attraction, which is motorcycle attraction from Miami, Florida. I am the agent of that motorcycle. This year, we added Windrunner. And Windrunner it is like an electric self-balancing device, where are you can charge it for four hours, and it will give you 20 kilometers of range. And every time I’m trying to add services, which is I am able to sell to all my network of agents, in a way that I am not in conflict with my agents. So at this moment, I don’t have a travel agency in Dubai. Why? Because I’m servicing 500 travel agents, and they are all my friends, and I’m handling all their VIPs from A to Z: from the airport to a city tour, to the evening tour, to all their requirements, to design their special visit to Dubai.

Ahmed Al Kiremli: So how do you market for Yacht service? And like I’m just curious: how to market for it? Do you have base office you rented it for it? Or you are just advertising it through travel agents, or how it is done?

Izzat Rustom: Actually we rented an office in Dubai World Trade Center, in hall number 8, next to hall number 8, in the counter 8 at the service hop, and we are offering all our luxury services for all visitors of Dubai through Dubai World Trade Center. And we offer them not only the limo and the yacht, but also we offer them also the helicopter through Heli Dubai. So we launched this year a very exciting tour about Dubai, which is we call it “Fancy Dubai Tour”. This tour: it’s a full-day tour. A combination of air, land sea, where we have a limo to pick you up from the hotel, take you to Festival City to take the helicopter for 20 minutes ride (panoramic tour of Dubia). Then the limo will take you to the yacht, and we’ll arrange a private yacht charter for you for 2 hours to show you all the water fronts of Dubai. Then, the limo will take you to have a dinner or lunch, at your preference, and take you back to the hotel. And this has launched, actually, at the beginning of this year; and we sell it with a very very good price which is, like you know, 677 dollars for person, and the minimum 2 people. They can take the tour any time any day.

Ahmed Al Kiremli: You called it “the fancy tour” or there is a different name

Izzat Rustom: It’s “fancy Dubai tour” and you can find it, and find all the details, at fancyDubaiTour.com. We have a landing page where you can get all the details and it’s in my humble opinion this is the ideal tour of Dubai, in order for you to have the ultimate luxury experience, and to visit Dubai from land, air and sea.

Ahmed Al Kiremli: So how much… I wanan compare the value with this fancy tour, like how much if I will take only the helicopter, or the yacht, comparing with this one? how much would cost per person?

Izzat Rustom: It’s a very good question. The Helicopter by itself costs 900 Dirhams per person. The Yacht is 1000 Dirhams per hour. And the limo is 500 Dirhams per hour. So if you gonna take, like you know, a full day limo, which is like 8 hours, it’s 4000 Dirhams, then another 2 hours yacht: it’s 6000 Dirhams, then 2000 for the … let’s say … the helicopter: it’s 8000 Dirhams. You are getting them all for 5,000 dirhams. So you are saving like 3000 Dirhams for two people.

Ahmed Al Kiremli: How many hours is this fancy tour?

Izzat Rustom: Full day, 8 hours

Ahmed Al Kiremli: Ok, I wanna ask you about another service called, or your company called “luxury pass”. What is it? What is unique about it? what is it?

Izzat Rustom: “Luxury pass” is like concierge service. A concierge service where we handle everything for you. We tailor-made your holiday, so if you are VIP, you would like us to tailor-made your holiday, we will do that for you. And we design it according to your budget, we design is according to do your preference, and the time of the year and we give you our advice: what to do? Where do you spend your money? And how to spend your money according to your budget and to your time.

Ahmed Al Kiremli: You said you don’t have tour operating company or travel agency. So what’s the difference between this and that?

Izzat Rustom: It is a concierge service. I called it as a “concierge service”, because we are not a tour operator, we are not – like you know – working with the mass. When you are a tour operator, you have to deal with, like, three thousand or four thousand people. And a concierge service deals only with VIPs. That’s the difference. I’m dealing, like you know, with my preferred VIPs to have handle their requests on personal level.

Ahmed Al Kiremli: So like how much for a week vacation, VIP vacation, into Dubai cost usually?

Izzat Rustom: To Dubai, actually Dubai it’s… it’s … it’s a really interesting city. Why? Because you have a different ranges. You have, you know, different hotels, you have different things to do. Always you can get a very good hotel for, like you know, which is like apartment hotel, which I recommend because you get a spacious apartment hotel for like 1000 Dirhams per night. And this accommodate up to 6 people, which – like you know – very very good budget. And at the same time, for your tours in Dubai, your experiences, it depends. It depends – like you know – on how much you wanna spend, but average – like you know – if you wanted to spend a good holiday you need at least one $1,000 per person for one week.

Ahmed Al Kiremli: As a VIP person its good not bad

Izzat Rustom: It’s a very very good. it’s affordable, and at the same time you have a full experience of all the attractions, from Safari to -like you know – cruises to air, land, and sea; which is like an optional, because 677$ per person that is the top luxury tour.

Ahmed Al Kiremli: So this to be done with luxurypass.com

Izzat Rustom: You can request it from luxurypass.com, and at the same time you can communicate with me directly through Dubai Exotic Limo, Rustom@Dubaiexoticlimo.com, which is – like you know – my main domain.

Ahmed Al Kiremli: Now you are main office is only in World Trade Centre in Dubai. Do you have any other offices in Dubai, or around the world?

Izzat Rustom: Our main office is in Garhoud, at the last 11 years, and the office in Dubai I took it in the beginning of the year after Expo 2020. I felt like you know I have to have a piece of Expo 2020, and I have to be Dubai World Trade Center. That’s why I rented this office. And I think I made a good decision because it a very very promising – you know – office, and in a very very good location to communicate with all the visitors from Dubai.

Ahmed Al Kiremli: Do you have another service connected with villas and apartments?

Izzat Rustom: Yes. Actually, this is – like you know – we .. we … offer the client different options. We offer them like hotels as under “Luxury Pass”, as I told you, as a concierge service. We offer them hotels, we offer them villas, we offer them apartments. So this is – like you know – a part of our concierge service.

Ahmed Al Kiremli: So you call it “Exotic Apartment”, or “Exotic Villas”?

Izzat Rustom: It is called luxury villas by Dubai luxury apartments

Ahmed Al Kiremli: Ok. You generate more income from the business, in terms of pleasure, or like businesses that – you know – in terms of customers; how it’s like divided?

Izzat Rustom: In my opinion, pleasure make you more profits. Why? Because people they have a budget to spend. They are coming to spend that budget, whether they spend it with you or without you, they are going to spend it. The business wise: if they are coming to the city, they are coming for business, they are not coming there for spending money. They are coming for specific reason. They are occupied with that business function, and they are not willing to spend a lot of money.

Ahmed Al Kiremli: Like if you compare the ledger and hospitality on the industry from the 90’s till now, what is a significant change that you can highlight?

Izzat Rustom: In my opinion, Dubai… it’s … we are talking about Dubai, because I live in Dubai, I have my experience for 11 years in Dubai, and I would love to give you a brief about Dubai since I came to Dubai in 2002 until today. When I came to Dubai, Dubai it was – like you know – a normal city. I say it’s a normal city. From 2002 to 2013, or 2014, I think it’s a revaluation in the industry of tourism, it becomes – like you know – an icon. Dubai is an icon now for the tourism. Why? Because of the vision of the government, because of the facilities, because of the investments, because of the politics. So many … so many – you know – aspects made Dubai as Dubia today. And in my opinion, the main success of Dubai because of the big heart of Dubai. The big heart of Dubai accommodating 200 nationalities; all living in harmony, and that’s the real secret of success of Dubai. So if you wanna be successful in your life, learn from Dubai; have a big heart, and that is the real secret of success, and that’s what makes unique, and that’s why I call Dubai “Dubai: city of love”. It’s the same like Los Angeles, Los Angeles is the City of Angels, and they are Twin Cities. So Los Angeles is a city of angels, and Dubai city of love and they are Twin Cities. And that’s a true story.

Ahmed Al Kiremli: So you don’t have any branches or like somebody want to phone-book with you through your concierge services; or something other than Dubai for the world. You don’t provide that or you are only focusing on Dubai?

Izzat Rustom: We have California, because I’m based in California, and I have my company in California, which is called BH Tours USA and my website BHToursusa.com. And that’s my original business before I come to Dubai. Before I come to Dubai, I owned that business since 1993, and that’s hospitality and DMC in California and Los Angeles.

Ahmed Al Kiremli: You have another project that you told me about called “Dubai Loves”. Can you tell us more about it?

Izzat Rustom: Dubai Love is a concept which I launched. As you know, Sheikh Muhammad is behind Dubai Cares. Dubai Cares is offering support to people and financially which is like charity and support and financial support. I come up with a concept of Dubai loves, so it’s a in my opinion equals to Dubai Cares. Why? because love and care is more important than money. Because if you love somebody and you care about him, you can give him success, you can give him hope, you can give him future. And in my opinion, Dubai is doing that to everybody. Everybody is coming to be succeeding in Dubai because of the big heart of the sheikh Muhammad, and because of the big heart of the people of Dubai. We are accommodating everybody, and sharing the success with everybody, and that’s what makes this city a unique city. And that’s what I call Dubai city of love under the umbrella of Dubai Loves

Ahmed Al Kiremli: So Dubai Loves; what is providing? The project? What is providing? Dubai Loves?

Izzat Rustom: Ok, providing a message. We are sending a message. And this is what we call Dubailoves.com. Dubai loves.com, it’s sending message to everybody, and this message is to learn from Dubai experience, to be -like you know-, to have -like you know- the love for everybody. And I wanted to send this message to everybody from Dubai through an Operate. So I did produce a Operate: it’s called “Dubai city of love”, and I asked… invited actually… I invited 6 artists, each artist from different country, to sing for Dubai as Dubai city of love. So we got –like- Wadie Al-Safi from Lebanon, and he passed away but he was the legend from Lebanon, and we got Hani Shaker from Egypt, and we got Nour Mohanna from Syria, and we got Abdullah Bel-Khir from Emirates, and we got Iyad Al-Iraqi Iraq, and we got Hamada Helal from Egypt. All of them they become, like you know, all singers presenting –like you know – all Middle East, or the whole Arab World, singing for Dubai as “Dubai city of love”. This message will send a very positive message about Dubai, and that’s real.. the real story of Dubai -to be honest with you so-. In my opinion, the aim of this project is to deliver a love message from Dubai to the whole world, to say that -you know- everybody is fighting all over the world, but we live in harmony. We are 200, people 200 nationalities. We are from different religions, and we are 100% enjoying our life. So everybody can learn from that lovely experience, and at the same time, we thank, all of us, Sheikh Mohammad for his hospitality, to accommodate everybody on this country, and to open up his heart for us, and to give us the opportunity to be successful in life.

Ahmed Al Kiremli: But like those singers when they sing; there is an event, and then you distribute the money of the event for charity, or they just sent the message to market for the city, and for the other people to learn from that message?

Izzat Rustom: Ok, now actually this is not an event. This an idea, which is I came up with. This is my idea, and I… I produce it in Operate of 8 minutes, which you can view it on Dubailoves.com, and at the same time, my hope to dedicate one day to make an event, under the umbrella Dubai Loves. And that day would be like you know celebrating Dubai, celebrating sheikh Mohammad. We are the people of the world celebrating sheikh Muhammad to give us that opportunity. And in my opinion, the best day to select is the 4th of January, which is crown day, where he became the ruler of Dubai. And that’s my aim, to come up with that day -you know- as… as event that involve everybody in that success story of Dubai.

Ahmed Al Kiremli: Who is helping you? What were you reach in that? what is the challenge? I mean, what is the obstacle? is there any deadlines? What u want to achieve? I mean what is stopping you from achieving that? You need to communicate with certain authorities here to approve it?

Izzat Rustom: This is a private event, this is a private event, it’s governmental event. So all what I’m trying to say, I am working on a personal level, on a friendship level. And at this moment in Los Angeles, I am working with celebrities from the US, because I wanna elevate Dubai Loves from the Arab world to the international level. That’s why I wanna involve international singers and international performers, to come and be part of the date of success, and that’s the day of joy. And I’m working on that during the summer. I am in Los Angeles till the end of August, so hopefully I can succeed in that goal, and if I am successful with that, then hopefully you will see that in Dubai in the 4th of January, celebrating Dubai Loves.

Ahmed Al Kiremli: So, what is the leverage that your, that your limo service has gave you in terms of networking with celebrities and connections?

Izzat Rustom: As you know, when… whenever you have event, whenever you have a celebrity coming to town, we provide the limo service; either, we provide on a complimentary service, when we become sponsor of the event, or as a paid service, if the organizer is willing to pay for that service. So that gave us a really good connections with all celebrities and good networking with all party organizers, and the people who bring celebrities to Dubai. And in my opinion, it’s a part of our work is delivering happiness and joy, and luxury experience. So this is part of the images of Dubai Exotic Limo, and that is our slogan “arrive in style”. This is our slogan, “whenever you wanna arrive in style, you call Dubai Exotic Limo”.

Ahmed Al Kiremli: You have many repeated sites through the internet, like Big Red Limo, Pink Limo, you use that for… like because you have different companies, or 4 SEO reasons, or for marketing reasons. Just curious to ask you this question.

Izzat Rustom: Actually, I like to initiate a brand recognition. All of those brands under the umbrella of Dubai Exotic Limo, but each brand it has its own identity. Even our limos, each limo has its own identity, its own name. So we call – like you know- Hammer Triple X. We have –like you know- Hammer VIP. We have, let’s say, the… the… let’s say the GMC Assanti. We have Dubai Big Red Limo. Each one we try to give it its own identity, whenever a limo is unique limo, and it is not normal limo, we create a website for that limo in order for us to get a recognition from Google, to get a recognition from SEO, in order for us to get more social media involvement. Because as you know, in this… is this time, if you are strong in the social media, that means you’re successful. Your success is based on how many people involved with you on social media, and how you can reach out, and deliver your message, and how people- like you know – part of your fans. We have – like you know- about 26,000 fans, and up to 27,000 fans on Dubai Exotic Limo. 17,000, or 18,000, fans on Dubai pink limo. So my point is we try to be socially active, at the same time marketing our products directly to the public in a way that people are aware of all of our services.

Ahmed Al Kiremli: But, like how you market? what is your strategy for marketing? And if we divide it online and offline, how much percentage you focus on online and offline? And what is exactly you … how you market? I mean exactly step by step for your limo services. For the limo operators out there to learn.

Izzat Rustom: Ok, lately I’m doing –like you know – 70% online, and 30% offline, lately; because, you know, it depends on the market shifts, and the market –like you know – needs. You have to have offline, and you have to have printed marketing. Because without printed marketing, you have little bit gap. So you have to have at least 30% marketing though offline, and in my opinion the to get the maximum effect, you have to go 70% on online market.

Ahmed Al Kiremli: So printed you mean flyers and you have distributed as package, or to the travel agents, or to the events? Or how you do it?

Izzat Rustom: Flyers, magazines, newspaper, different mediums in a way that you reach different angle of business, different industries; all related to the business which you are promoting.

Ahmed Al Kiremli: How do you see the future of Dubai in terms of tourism?

Izzat Rustom: In my opinion, Dubai has achieved success now. It’s number one in the Arab World. It is number 10 in the world in the tourism. In my opinion, it achieved its success because structure. Dubai is made in a way that way you can expand, and you can add on. And at the same time, you can expect the best of service and the best to come. So my point is I have very very good for Dubai, and I think…. I think -like you know- Dubai it’s going to be benefiting a lot between now and 2020, because a lot of people focused to come and visit Dubai and establish a presence in Dubai, and this is a very very positive …. you know… factor which we have to take in our –you know- calculation for Dubai. So the businesses will be booming between now and 2020.

Ahmed Al Kiremli: But what is missing for your industry? What are the challenges that you are facing or you hope… you hope that it will be available for you as a limo operator?

Izzat Rustom: In my opinion, for the limo, I don’t have any obstacles. The limo, we are all set for the limo, but there is other obstacles, which is which, like you know, we are facing as a tourism. As I mentioned to you, we are… we are the agent for Scoot Coupe, which is a touristic motorcycles. This touristic motorcycles it’s a very safe motorcycle. it is made in Miami Florida, and manufacture in Pantera Motors. They establish this business in 2006, and they are the pioneers about tricycles. This motorcycle has three wheels, two from the front, and one in the back. It as a seatbelt, and it has an ABS break system. So it is very safe for tourists to explore the city, and to go around the city and to explore within this way. I introduce this to the Dubai market. The big challenge that they are not allowing this tricycle to be driven by buy a car driving license. They are requiring a motorcycle driving license in order for you to drive this type of vehicle. Even though, in America, in all 50 states; you can operate a motorcycle with a three wheels with a car license. Because you don’t need balancing. It’s balanced by itself, and it is very safe, and it’s a cruiser. It is –like you know – take 80 km per hour. It’s not -like you know- a speeder. It is not like a speed motorcycle. I’m challenging… I have this challenge for the last 3 years: between our RTA, between the police department, between -like you know- the officials. Nobody wants to change the rules, and say okay –like you know – we have to change the rules. Because -I mean- you have always to think in the latest technology. The latest technology it came in 2006. the rule in Dubai or in the UAE, about driving motorcycle, is since 1970. So it’s like obsolete. In my opinion, they have to come up with a rule to accommodate all new technology. And I’m facing this big problem, because nobody wants to do the change, and nobody is -like you know- capable to do to change, or they don’t wanna do it. I have no idea. This is the big challenge between me and

Ahmed Al Kiremli: Usually rules are slow. What I like about Dubai personally is that they receive criticism and they work on it. Sometimes, it takes time. So now like for this scooter, you sell it to the travel agents, and are they operating it somewhere in Dubai, or how it works?

Izzat Rustom: To be honest with you, at this moment; we are selling this. We are not renting it. My hope is to rent it. The reason why I got this agency: I got it, because I was in Hawaii and I rented it in Hawaii, and I did some circle island tour, in Hawaii. I went to Las Vegas, and I rented from the strip, and I did –like you know- a strip tour of Las Vegas. in Miami it’s rented to all, you know, tourists in Miami. They have like 50 locations. It’s called farrentals.com. It is very very popular in the US, and in my opinion, Dubai is the leader about any new experience in the whole region. So for them, to – like you know – to have -like you know- obstacles for people to be able to drive a tricycle with a car license; because the law says – like you know – motorcycle has to be driven by motorcycle, and car license cannot operate motorcycle. This is a shame to be honest with you. And I’m trying my best to change it, but I mean, I’m not successful so far. I hope this become like… like you know… a … alert for the officials to read about -like you know- scoot coupe, and to read about the law in Europe and Far East, in America, about tricycle, about a motorcycle with a three wheels, and to change a law in the UAE an order for tourists to be allowed to drive a tricycle with a car license. Because the people coming to Dubai, they are coming with a car license. None of them is coming with a motorcycles license. And the bikers will never ride on a tricycle, which 150 CC. it’s like 150 CC! For a biker, it is like a joke. But for a tourists, it is very very interesting for the tourist. Because I don’t have a motorcycle license, and for me it will be ideal for me to explore the city with a motorcycle as scoot coupe

Ahmed Al Kiremli: In the winter, not in the Summer.

Izzat Rustom: Absolutely in the winter. Yes. Absolutely in the winter. And it’s much more safe. It is much more safe than the delivery motorcycle, which is all over Dubai. You see the driver….

Ahmed Al Kiremli: There is no cover, with AC, for Dubai in the Summer?

Izzat Rustom: There is no AC, because this is a motorcycle, as I mentioned to you.

Ahmed Al Kiremli: It works this cycle on battery… or … how..

Izzat Rustom: It’s … it’s a petrol. It’s a gas. It’s a very very economy, you put 10 Dirhams and it will take 150 kilometers. So it’s a very very safe, and it’s very very efficient. And in my opinion, that is the only motorcycle where you can set you and your front next to each other, not behind each other. So you can sit next to each other, and enjoy the scenery, enjoy the city, and have a really safe trip inside Dubai.

Ahmed Al Kiremli: So, it is two seats. So you didn’t think of putting a driver to solve this problem of the license?

Izzat Rustom: To be honest with, the setup… the setup… it is for people to rent it on their own, and to explore the city. It’s not -like you know- for someone to set next to the driver, and the driver to take them around the city, because this is not a transportation. This is a fun rental. It’s for you to be the driver, and if you are qualified driver, as a car driver, you can drive is this is easily, and you can rent it in all 50 states. And as you know, National Highway Transportation in the US is very strict about safety, and they allow it in all 50 states. If they allow it in all 50 states, that means this is very safe to be driven with a car license

Ahmed Al Kiremli: 50 or 51?

Izzat Rustom: 50… 51… no problem!

Ahmed Al Kiremli: Or Alaska is excluded because of the ice?

Izzat Rustom: We’ll add another state if u want to be 52!

Ahmed Al Kiremli: Ok, I wanna to ask you about, step by step, how do you advise the new entrepreneurs to open a travel agent, or limo company in Dubai? Or rent-a-car? and is the license is different for Rent-a- Car Company or a limo company in Dubai?

Izzat Rustom: Yes, actually car rental is totally different as I mentioned. There is so many people that they are confused between the car rental and limousine service. Limousine service is a totally different. Limosine service you have to have indicated driver. This driver has to be qualified, and he has to pass certain tests. he has to get a permit from RTA, and we pay every month to RTA, whether we make money, whether we lose; 12600 Dirhams per month. So that’s mean that was before. So 12,600 that was before. Now we are paying 24,000 Dirhams per month. So that means…

Ahmed Al Kiremli: For the license? Just for the limo. But jut to clarify for the audience: RTA is the Road and Transport Authority, right?

Izzat Rustom: Correct… That means you are paying almost hundred thousand dollars a year only for the license to operate, whether you make money, you lose money; you have to pay 24000 dirhams a month. And that’s the minimum. So my point is that it’s not a joke like before. When I came to Dubai it was no fees no “Salek”, no headaches, and at the same time whatever you make there was no tax but now…

Ahmed Al Kiremli: Per registered car or per ….

Izzat Rustom: per license

Ahmed Al Kiremli: Per license. Ok.. is it excluding the license price, which is –let’s say – a twenty thousand dirhams, thirty thousand dirhams

Izzat Rustom: That is correct. And that fees its only giving to RTA to give up the facilities, which is the roads. Which is like you know, other people they have for free, but we have to pay for it. So you know you’re driving in Dubai for free, but as a limousine company, we have to pay twenty four thousand dirhams a month: during summer, during winter! In summer, we don’t have business; still we have to pay twenty four thousand dirhams a month. So my point is: now it’s not a joke. It is not like before, now you have to have at least 100,000 dirhams in fees to RTA to operate. On top of that, you have to have minimum 20 cars, 20 limos, in order for you to be legal. Because if you don’t operate 20 cars, that it means that you are illegal, they will shut you down. So in my opinion, at this momen, it’s a very very hard to operate in Dubai. Because there’s so many companies, and at the same time, many companies they are not fulfilling their requirements. And they are forced to shut down because they are fulfilling their requirements (over 1 year, 2 years, 3 years). So, in my opinion, now it’s a very very hard and challenging. This is not only… not only… for the limos. This is also for the travel agencies. If you don’t have a product, and this product is unique product; and you have a niche market, it will not be easy for you to operate in Dubai or UAE. You have to have a product; the most important success in any business is that you have to have the right product, you have to have the night market, you have to have the right price; in order for you to you achieve success. At this moment, it’s a challenging stage for the people who wanna start in Dubai.

Ahmed Al Kiremli: To operate a limo company, you need 20 cars in advance. Excluding its services. So it’s….. only the giants can survive.

Izzat Rustom: Yes! only –like you know – people in the business for a long time, or major investors; they wanna lose in the first two years, 3 years. They don’t mind to lose money in order for them to become like you know part of the industry.

Ahmed Al Kiremli: And you open the investment sometimes to investors to invest in your limos? As you are an operator, so it will cost them less?

Izzat Rustom: Actually, I don’t do that. Because this is illegal. You cannot rent … a …your license to other people…. you cannot rent..

Ahmed Al Kiremli: Not rent… if he wants to invest in one limo car with your company

Izzat Rustom: I mean this is not allowed. This is also illegal. Nobody can invest in your company’s car and operate it under your umbrella. this is illegal.

Ahmed Al Kiremli: Unless he becomes a share holder in the company?

Izzat Rustom: Yes he becomes a shareholder in the company and to invest in the company as a shareholder.

Ahmed Al Kiremli: What are the other businesses that you operate? Or like you operated and didn’t like it? You quit, or like till now you are continuing it?

Izzat Rustom: This is very interesting. 2013 was a very very challenging year for me. I started Travel Café. Travel Café: it’s a business, which I have a passion for it. And I started this business in one of the small boutique malls in Jumairah. It was a disaster to be honest with you. Why? Because the mall it’s very very small, and the management is very bad, and at the same time there is no traffic whatsoever at all.

Ahmed Al Kiremli: The one with a glass without mentioning the name

Izzat Rustom: Yes, yes. And to be honest with you, that’s what a setback for me. I had a really bad year in 2013. I felt like you know very depressed. but u know always do have to find a way out, so that’s why I cancel it, I cancelled my lease and I exited. That is what exit strategy.

Ahmed Al Kiremli: What does the … the … it is just a normal café or something different?

Izzat Rustom: It is a very unique café in a way that: you come, you enjoy our hospitality, our food, and we have two menus: we have one menu for the food, and one menu for the travel. We have a travel menu, which is iPad. This iPad is designed especially for people to plan for their holidays. It has –like you know – 50 packages, worldwide, and you can select one of our packages. And if you purchase it, then your food is free. If you don’t purchase it, your learn, and then you pay for your food. And if you are not happy with this 50 packages, we can tailor-made your package. That mean, you can select 4 nights in London, 3 nights in Paris, 2 nights in Vienna; and we can tailor-made it for you, according to your requirements. And that’s a very unique concept; actually it’s available in the US, available in worldwide, but it is not available in Dubai. So that’s why I did register that brand as Travel Café, and I hope in 2014 will give me the opportunity to experience that again, with different menu, with…

Ahmed Al Kiremli: Maybe in JBR, it would work.

Izzat Rustom: I think Dubai World Trade Center will be a great venue, because we have 2.4 million visitors, and at the same time, it has a very very easy access for all the exhibitors whenever they come to exhibit, they can come and explore our packages, and my focus now on Dubai World Trade Center because I’m already there; I’m just searching for the right venue.

Ahmed Al Kiremli: Just to think with you… brainstorm… I think that even you can apply the iPad with travel packages for joint ventures for other cafés and restaurants to be there. Just the iPad with the packages, without the café.

Izzat Rustom: Absolutely… absolutely… But if you have to have a license from DTCeM. You have to obtain a license. You cannot sell without a license, you to have to be licensed to operate that.

Ahmed Al Kiremli: So how many employees do you have now? Offline and online for your companies to operate?

Izzat Rustom: Ok, we have different setups: for Dubai Exotic Limo, we have 55 employees. For other companies, it’s different because we deal with freelancers. We deal with a lot of freelancers. They do operate for us, they do whatever we need, and we pay them according to the projects.

Ahmed Al Kiremli: And how do you find them? through you business, or how do you find those guys?

Izzat Rustom: I found them though my network. I deal with a lot of people, was a lot of reqruitment agencies. At the same time, a lot of people thay are approaching me with their CVs; based on that I select those people.

Ahmed Al Kiremli: You are have another project, or event, that you launched called “the big-seven event”. Can you tel l us more about?

Izzat Rustom: Yes, “the big-seven event” it’s going to be our networking event, for all the agents, for all the our VIP clients to be part of our -you know- business networking. And we do it three times a year. The first one we have done on May 7th during Arabian Travel Market, where we invited all the travel agents, they are coming to Arabian Travel Market, and we launched a “Fancy Dubai Tour” to them; to educate them about the luxury tour of Dubai, where they can promote it to all the visitors coming to Dubai. We have another event is coming on November, and another one is coming on February. So we are gonna do three events a year under “the big-seven Event”, where we bring seven brands: this 7 brands, they are all the best 7 brands of Dubai, and presenting their… their… let’s say… products to the VIPs, and to agents. The first event we had Dubai Exotic Limo, Heli Dubai, Dubai Exotic Yacht, Scoot Coupe Dubai, we had also Mouna Al-Mansoury, the fashion designer. She did a fashion walk, and we had Maximum of London, as a jeweler; and Cocona as a beauty sponsor. I brought this 3 categories, as non-touristic categories, just to enhance our event. Because, as you know, tourism is related to the beauty, and fashion, and health. And in my opinion, if we put these three brands, in association with our tourism brands, we come up with “the big-seven event”. And that’s why this event was very successful and……

Ahmed Al Kiremli: So it’s for marketing reason, as… as an exhibition… this event… it is kind of….

Izzat Rustom: It is not as exhibition; it’s as networking event, but it’s… it’s… it is focusing on launching our new products. So every 4 months, we have a new product, and we launch it in very different way. We don’t launch it in a traditional way. We invite the media, we invite – you know – our VIP. We invite our host sailors, and people who they are selling our products; to be part of the event, and to feel -like you know- how we can be effective and serving their clients, and that’s the whole success: to enjoy… to enjoy what you are doing, to enjoy you too you are selling. It’s not only you are selling or looking for work. You have to enjoy what you do in order for you to be successful in it.

Ahmed Al Kiremli: You have another charity project called “Aitami”. Can you tell us more about?

Izzat Rustom: Yes. This is a very very passionate subject; I would really appreciate you’re asked me about. Aitami [our orphans] dot com, it is a portal; it is dedicated to sponsor orphans. I launched this about 3 years, 4 years, before but until now, I didn’t find any legal authority adopt that in the UAE, because as you know, in UAE; you cannot sponsor a child unless you are an organization, authorized by the government. So for me, I tried several organizations in Dubai, to adopt that portal instead of having that child or the orphan a piece of paper ……..

Ahmed Al Kiremli: so how it works?

Izzat Rustom: As … as you know… as a chart to have it online, in order for us to have like you know a portal, same like anywhere in Europe or in the USA. like sponsor a child for a dollar, you know that: everywhere in the world. And the whole Middle East there is not even one orphan Portal online. I prepared it. I spend the time, the effort, the funding to program it. I have also my partner in this Mr Rihan Alawala, you know him; he is also provide me the back-end, which is school management system. He provided to be the back-end of that Aitami.com. so we have a full complete portal in order for people to list their orphans, and at the same time, to manage their orphans online. We don’t want to collect any money, we are not here to collect any money. We are only a mediators. We take the hand of the donors to link it with the organizations, who provide the orphans, and this is a big challenge for me. So we have two challenges for me

Ahmed Al Kiremli: So why you didn’t register the company oversees, and launched it there, and still the people in UAE can use it?

Izzat Rustom: I understand that. If you are in UAE, and you want to do any fundraising; you have to be registered with government. And for me, I’d like to follow the rules. I like to go by the rules. I don’t like to go around the rules. That’s why I don’t want to open a company in the US, and tell everybody: ok go around the rules and go to the US, and do the fundraising in the US. That’s the reason why. But I managed to get interesting project with the PCRF, which is Palestinian Children Relief Fund, to create for us an account for the Syrian Children Relief Campaign. It is only for medical reasons to help the Syrian children, and that’s can be… can be… like you know, people they can donate online through the US website, which is like you know, the Palestinian children relief campaign… actually found… and they can …they can raise -you know- donations to help the Syrian children with medical needs. that’s what I did with the Palestinian children Relief Fund.

Ahmed Al Kiremli: So like for the registered organizations here for charity, they don’t allow them to make a portal online to collect money that’s to be offline or how?

Izzat Rustom: Actually they don’t allow at all to collect money, unless you a registered organization

Ahmed Al Kiremli: You didn’t want to join venture with the registered one. You wanted to make your…….

Izzat Rustom: I applied… I applied… to all the registered ones, and none of them except it. I have no idea why. Even though my portal is donation, I don’t want money for that. I will handle all the back-end, and they will have full access on the back-end. None of the organizations accepted to shift from the manual through the portal. I have no idea what’s the reason behind, that and as you know….

Ahmed Al Kiremli: When I asked you… sorry to interrupt you … When I asked you to make it outside, it’s gonna serve the same purpose, not necessarily mean that you will collect the money from here or anywhere in the world. Even from here, if it is online, like I am if I want to donate for somebody registered in the US or Syria, what is the difference? It gonna serve the same purpose. Why you are insisting to register within the UAE?

Izzat Rustom: So how you will promote it? It is very very simple. If you are going to do it under the table, or you’re gonna to do it over the table? For me always … always … I like to do the things over the table. I don’t like to do anything under the table. That’s why I like to do things legal in order for me to a hundred percent following the rules and that’s why I wanted to get an organization, approved by the government, to sponsor Aitami.com. That’s very very simple. So I asked you to help me to find organization to sponsor that, and in this case, we will get -you know- the benefit of a portal for the orphans to handle all the orphans especially now in Syria we have a lot of misery in Syrian. Many children in immediate need the same in Iraq. the same in -you know- many countries in the Arab World. They need that urgently, so I hope that’s my message reach the right people, and they accept my proposal

Ahmed Al Kiremli: I wanna ask you this about efficiency and I would like to ask you how you spend your day? can you take us though your day of work? from you wake up till your sleep

Izzat Rustom: It’s very interesting. Usually I wake up very early. I …I have a morning prayer, just to thank God for everything- like you know- he gave us so many things, and if we thank himday and night it’s not enough. So that’s a good blessing, and good start. And I do my emails, in the morning; so unless I do my emails in the morning, I don’t have time to do it during the day. When I finish my emails I start my meetings. Usually my meeting starts by 9 o’clock in the morning outside, and it goes until like 7 p.m. And usually I have a meeting every hour. On the hour; either in my office, or outside the office. Then I come back … I came back for dinner, and rest, or going for like social event, or going for family… family event

Ahmed Al Kiremli: Don’t you feel that when you do your emails in the morning is like takes a lot from your mind to focus… to like … to focus on other stuff, because so many bad things come from emails usually?

Izzat Rustom: In my opinion, this is the right time to focus. Because if you want to answer the people, you have to have a clear brain. You have to understand that -you know- this is an email, which is important. Everybody sent me an email it is very very important. I have to address all the requirements, and at the same time, I have redirected to the right person to fulfill their requests

Ahmed Al Kiremli: What are the … like the efficient habits that you try? I mean the habits that you are trying to develop to stay efficient?

Izzat Rustom: The habit it’s like you know I never postponed the work of today for tomorrow. This is very important if I need to do something for today, I have to do it today, regardless of what its gonna take or how long it’s gonna take. This is very very important. Number 2: priority. You have to always put priority in life, because there is… there is tasks in life. You have to put priority for your tasks, so sometimes you waste time with unimportant tasks, and that’s deviate you from the urgent tasks. So you have put priority in life, and you… you … you put –like you know- the right schedule. I have to do what it’s the priority to do, and then one by one until you finish it. And last thing that you have always remember is that every single client is important client. So you have to make sure that every single client is accommodated, and this is the way to repeat the business, because if the client is happy he is gonna come again, he is gonna send you all his clients, and this is the way to succeed.

Ahmed Al Kiremli: But most people when they prioritize their time, they prioritize based on urgency, and they leave most of the urgent stuff not important. So you are prioritized based on importance or based on ugency or mix between that?

Izzat Rustom: Okay. This is based on your judgment. Whatever is -likes you know- a priority, you decide what is priority, and what is your priority. I mean this is different from me to you. My priority may be different from your priorities, so my point is in business, there is always a priority in business you have to address. You have to take care of, and if you want to be successful in your business, you have to focus on what is priority in your business

Ahmed Al Kiremli: When you make money, like, I asked the guest usually from your business when you make money, in what you invest? your invest back in the business or sometimes you explore different investments opportunities?

Izzat Rustom: OK. The most important thing is to invest in the business where you are getting the profit from. Because this is -like you know- the most important factor of your success. What is the core business? what you do? and how you earn your money? You have to reinvest in that business. And you invest – let’s say- 70 percent of your profit in that business to grow it; and at the same time you invest 30% in other businesses to supplement it. So that’s mean, you have other businesses complimenting the business which you are doing, and you are investing 30% of your profits into the other businesses which they are complimenting your business

Ahmed Al Kiremli: What are the most three apps that you was on your phone?

Izzat Rustom: Messenger, Whatsapp, and Facebook

Ahmed Al Kiremli: What are the favorite three books? top three books?

Izzat Rustom: Quran. Because this is like you know very important for me to read and learn. it’s very important. I have also very interesting books, not necessary you know by name; it’s like you know how to keep yourself healthy –like you know- what to eat, and how you can benefit from nature. How you can purify yourself. How to avoid sickness by… by selecting what to eat. This is very important in general, so I select books in that the main, and at the same time, I read about history. Several history to learn from the history, because if you don’t learn from history, you don’t expect good future

Ahmed Al Kiremli: Actually, you are a traveling guy and just now a question came to my mind, and it was not on the list of questions. What are the 3 favorite destinations that you traveled to?

Izzat Rustom: Very very interesting. number 1: Rio de Janeiro, is the best city, the best -you know- country; so Brazil is number one in my opinion because it has a diversity. It has -like you know- the mountains, the beaches, the jungle, the desert, very very nice country, very interesting country. Number 2: Hawaii. it’s a paradise, it’s a very very exciting, very very nice. And number 3 in my opinion, it is very very also exciting: Malaysia. Malaysia is very very exciting County; very very clean, and very very nice. And it’s a very very good touristic destination I like these three.

Ahmed Al Kiremli: What are the three people that you are spired the most by them?

Izzat Rustom: Inspired by Prophet Muhammad; because for me I believe Prophet Muhammad he teaches kindness, and he teaches us how to become a human being, and to be good to people, because he is the messenger for all people not only for Muslims. He is the messenger from God to everybody, so he teaches us to be good to everybody, not only for Muslims. It’s like you know if you are good Muslim you have to be good to everybody, to Jew, to Christian, to everybody. And that’s the message of Islam. That’s why we become number 1 nation. And the second one is Sheikh Mohammed, which is -like you know- he is a very very good inspiration for me, because he is a tour leader. He take good care of his people. He respects his people. And at the same time he takes good care of everybody coming into his country; so he is a very very good person as a role model, as a leader. And at the same time, I have a very very good inspiration from different people, which is -like you know- Steve Jobs, like Bill Gates, like Bill Clinton. There is so many people -like you know- Nelsen Mandela. There is so many people they contribute to our lives, and this is my inspiration from those people because every single person contributes to life is inspired, and you should learn from him from those people and you should be one of them.

Ahmed Al Kiremli: What are the things that makes you really happy?

Izzat Rustom: In my opinion, when I achieve success, I become happy. Because it is a challenge: when you are a businessman and you do whatever you do, and once you succeed in what you’re doing, that give you happiness.

Ahmed Al Kiremli: Last question: How people can contact you?

Izzat Rustom: It’s very simple. You can reach me at DubaiExoticLimo.com. You can reach me at Facebook which is a

Izzat Rustom: at Facebook, and at the same time, you can reach me through Dubailoves.com, which is -like you know- my project sending the a message of love to everybody from Dubai to the world.

Ahmed Al Kiremli: We spent more than like a little bit 80 minutes because we really… I really enjoyed the information… the great information. So I would like to thank you for your time and for this knowledge and information. Thank you for months so much for being on Be Efficient TV.

Izzat Rustom: Thank you so much for giving me this great opportunity. I hope to see you soon in Dubai, and we hope… we hope … we hope this “Be Efficient: to be a live TV very soon

Ahmed Al Kiremli: Thank you so much, and hope to see you soon in Dubai. Thanks… thank you so much, and thanks everyone, and see you soon with another leading expert.

Transcript

أحمد القرملي:
مرحبًا بكم، أنا أحمد القرملي و مرحبًا بكم في كن كفوءًا. دور هذا البرنامج التلفزيوني هو زيادة كفاءة عملك و حياتك من خلال نصائح و حيل من كبار الخبراء. و اليوم نستضيف عزت رستم، المؤسس و المدير التنفيذي لإكزوتك ليمو بدبي و العديد من الشركات الأخرى في مجال السياحة و الضيافة. مرحبًا بك في البرنامج سيد عزت، كيف حالك؟
عزت رستم:
شكرًا لك سيد أحمد. كيف حالك؟

أحمد القرملي:
من دواعي سروري، أنا بخير. قبل أن نبدأ- مثلما تقتضي أصول الضيافة و ما تقدّم شركتك من خدمات، أود أن أسأل المزيد و المزيد عن خلفية عملك.
عزت رستم:
عن خلفية عملي، لقد درست هندسة الكهرباء في كاليفورنيا و شغفي هو السياحة. لذا حصلت على درجتي العلمية لكنّي لم أمارس الهندسة قط. من اليوم الأول بدأت عملي الخاص في مجال السياحة و الضيافة بكاليفورنيا.
أحمد القرملي:
إذًا لماذا درست هندسة الكهرباء؟ هل السبب في ذلك ضغط عائلتك أم أنك لم تعرف ما تختاره.
عزت رستم:
أنا في الأصل من حلب، سوريا و كما تعلم لم يكن لدينا في سوريا في ذلك الوقت تعليمًا عاليًا للسياحة. لديهم مصادر محدودة للغاية و كانت العائلة ترغب في تعليم جيد لي لذا بدأت في دراسة الهندسة. لكن شغفي و حبي هو السياحة. و لهذا عندما نلت درجتي، اعتبرت أنه تعليم فقط و أردت عمل ما أحب. فلكي أنجح يجب أن أحب ما أفعل.

أحمد القرملي:
كيف وجدت هذا الحب؟ من خلال سفرك أم أثناء دراستك بالجامعة؟ أم كيف؟
عزت رستم:
نعم، نعم. بالفعل، أثناء أجازة الصيف في الجامعة، اعتدت السفر في كل أنحاء أوروبا ، كما اعتدت السفر مع مجموعات لأن في هذا الوقت اعتدنا تنظيم رحلات و جولات سياحية من سوريا إلى أسبانيا لكل أنحاء أوروبا، روسيا، بولنداو تركيا إلى – كما تعلم- مصر. فتعلمت عملية الضيافة من مبادئها! حيث كنت المرشد السياحي. و بعد ذلك، تعلّمت الشغف كيف تعامل الناس و كيف توفِّي طلباتهم و تحصل على ثقتهم.

أحمد القرملي:
هل يمكنك ذكر الشركات التي تمتلكها لنا بإيجاز؟ ثم نتحدّث بالتفصيل عن كل واحدة منها.
عزت رستم:
في الواقع، عملنا الأساسي في إكزوتك ليمو بدبي، لقد أسست إكزوتك ليمو في عام 2003 بدبي. و هكذا نبدأ ، كما تعلم، من النهاية و بعد ذلك نرجع للخلف. في عام 2003، جئت إلى دبي كان لدي حلم بفتح مشروع ليموزين خاص بي في لوس أنجلوس و بعد 11 سبتمبر ، خسرت كل الأعمال لذا فكّرت في تغيير مساري، تغيير المكان حيث كان عليّ أن انتظر عودة السائح مرة أخرى إلى كاليفورنيا. فكّرت أنني إن تمكّنت من إدخال هذا المفهوم إلى دبي كمدينة واعدة ستكون إمكانية جيدة جدًا. و عندما بدأت مشروع إكزوتك ليمو في دبي، بدأت بسيارتي ليموزين و كانت سيارات الليموزين فائقة الامتداد الوحيدة في هذا الوقت في دبي ، حيث يأتي الناس كما تعلم ، يراها الناس و يتركون الرول رويس لالتقاط الصور بجانبها مع برج العرب و كلها كما تعلم من معالم دبي.
أحمد القرملي:
بعد حادث 11 سبتمبر 2001، تأثرت كل من نيويورك و كاليفورنيا على حدٍ سواء، لأي مدى كان التأثير؟ حتى أن نيويورك الحادث بعيد عن نيويورك و انظر كيف تأثرت. أما لاس فيجاس فقريبة من كاليفورنيا فهل تأذّي عملك و لأي مدى؟ و لماذا قمت بمثل هذه النقلة لتغيير دبي؟.
عزت رستم:
لأكون صريحًا معك، كان عملنا مستقلًا بنسبة 100% في ذلك الوقت ، يقتصر على المسافرين العرب و عملاء الخليج العربي عندما يأتون لتقضية الإجازة في كاليفورنيا. و كنت متخصصًا في هذا المجال و في الوقت نفسه كنت أتعامل مع العملاء المهمين عندما يأتوا إلى كاليفورنيا لحجز وسائل مواصلاتهم، سكنهم ، جولاتهم، الفطائر المحلاة و متطلباتهم الأخرى. في 2002 أو في الواقع 2001 كان لدينا نحو 200 أسرة. في 2002، لم نحصل إلا على أسرة واحدة من الكويت وكانت تأتي للعلاج. و هذا يعني أن العمل كله قد انتهى. لماذا؟ بسبب مشاكل الفيزا، و كما تعلم عدم الوثوق في الأشخاص ماذا سيفعلون إن ذهبوا إلى الولايات المتحدة و ذلك دمر العمل كله. و من هنا فقدت كل عمل بالولايات. و لهذا ظننت أنه يجب على الانتقال فورًا إلى دبي للاستفادة بالوقت. فلا أريد تضييع الوقت لانتظار العمل. لأنك إذا أردت أن تكون فعّالًا يجب أن تجد الطرق المختلفة للعمل و استخدام خبراتك.

أحمد القرملي:
لكن ألم تحاول التركيز كما تعلم على سائحين مختلفين بدلا من العرب؟

عزت رستم:
لدي علاقات قوية مع العديد من منظمي الجولات، شركات السياحة، العملاء المهمين و هذه هي قاعدة بياناتي، كما تعلم مجال خبرتي. و لاأريد البدء من الصفر بالبحث عن سوق جديد و تأسيسه هذا سيستغرق وقتًا طويلًا. و في هذا الوقت اعتقدت أن دبي ستصبح مدينة واعدة للغاية و في الوقت نفسه أنني إذا أردت إقامة عملي ينبغي على الانتقال إلى دبي لأنها مجهزة كأي مدينة سياحية في أمريكا أو أي مكان آخر في العالم و لهذا هي الآن رقم واحد للسياحة في العالم العربي و رقم 10 على مستوى العالم. و هكذا كما قلت لك فقد قمت بالخطوة الصحيحة في 2002.

أحمد القرملي:
لكن ما التحديّات التي واجهتها عندما انتقلت إلى دبي، و دبي آنذاك لم تكن مثلما تعلم مشهورة بالعالم كما هو الحال الآن. هل نجح العمل منذ العام الأول. و ما هي التحديّات التي واجهتها؟ ما الذي كان ينقص دبي، و كيف تغيّر الوضع بها الآن؟
عزت رستم :
لأكون صريحًا معك، إذا قمتبعمل في الولايات و علمت كيف تديره جيدًا يمكنك العمل بأي مكان آخر في العالم. لماذا؟ لأننا لدينا معرفة جيدة عن إنشاء العمل من الولايات. تعلّمت من تجربة عملي في الولايات و في الوقت نفسه يجب أن ترى دائمًا ما يحتاجه السوق و تلبي تلك الاحتياجات. لذا عندما ذهبت إلى دبي، لم أفتح شركة سياحة فكان هناك حوالي 500 شركة سياحة. فكّرت في أن أقوم بعمل يخدم تلك الشركات ال500. بعرض منتج لم يكن موجودًا بالسوق. لهذا قمت بعمل إكزوتك ليمو بدبي و هي كما تعلم سيارات الليموزين الترفيهية و فائقة الاتساع. و لهذا نجحت لأنه كان منتجًا فريدًا و من يوم 1 كان لنا تأثيرًا جيد على الناس و في الوقت نفسه أحبه الناس بدأوا في تجربته و طلبه كانت بالفعل تجربة تعلُّم بالنسبة لي.

أحمد القرملي:
إذُا لم تقترب من عمل تأجير السيارات و ركّزت فقط على الليمو. كيف كان الأمر؟ أكنت تستهدّف أوقات معينة ، أم كنت كما تعلم، تدرج نفسك على شركات السياحة، أكنت تحاسبهم بالرحلة، بالساعة ، كيف كان هذا العمل يجري.
عزت رستم:
تأجير السيارات عمل مختلف تمامًا. أما عن الليموزين فنحن نستأجره و يتم تأجيره لمناسبات معينة، مناسبات خاصة كالانتقال من المطار ، جولة سياحية بالمدينة، أفراح كما تعلم عندما يكون لديك مناسبات مشتركة. فهو مصمم للترفيه و في الوقت نفسه يكون تجربة للأشخاص ليشعروا أنهم مشاهير لساعة واحدة لكي تستمتع بوقتك و تحصل على ذكريات جميلة في المناسبة التي تريدها. إذًا نحن متخصصون في ذلك و هذا مختلف تمامًا عن تأجير السيارة التي يقوم به الأشخاص لحاجة معينة.

أحمد القرملي:
و كم يكلف الأمر تقريبا للساعة؟
عزت رستم:
لدينا أسعار مختلفة لسيارات الليموزين المختلفة، وفقًا للحجم. عندما بدأت عملي بدأت بسيارة تتسع ل20 شخص. ثم أتيت بالليمو فائق الاتساع و كان من طراز سيارات الفورد و كان ذلك في عام 2003. كانت طراز فورد و كانت مميزة للغاية و أيضا واحدة من طراز الهامر. ليمو الهامر أيضًا في 2003. و في 2003 جئت بما يطلق عليه “تريبل إكس” و كانت بعد فيلم “تريبل إكس”. لذا أحبها الناس و تتسع ل20 شخص. بحيث يمكنك إقامة حفلة داخل الليمو، الاحتفال بعيد ميلادك و في الوقت نفسه بثمن ميسور للغاية. كنّا نأجرها ب500 دولار لا بالدرهم للساعة و إذا حجزت 3 ساعات تكلفك 1000 دولار. بحيث تستأجر ساعتين و تحصل على الثالثة مجانًا.
أحمد القرملي:
و الآن الأسعار؟
عزت رستم:
الآن الأسعار تختلف كثيرًا. لماذا؟ بسبب المنافسة الآن. لأن الناس في دبي مثل أي مدينة أخرى يُقلّدون ما تقوم به ، لا يحاولوا ابتكار الجديد. مهما تفعل يحاولوا تقليدك ، تخفيض الأسعار و يحاولوا سرقة العمل. و هذا مؤسف، للصراحة فكما هو الحال في كل العالم بسبب هذا انخفضت الأسعار. و الآن نأجر الساعة ب300 درهم ،400 درهم، 500، 600، 700، 800 وفقًا لسعة الليمو. الآن ماذا لدينا لدينا ال10 راكب، 16 راكب، 20 راكب و 26 راكب. و كذلك ليمو 30 راكب. هذا الليمو الجديد الذي جئت به هذاالعام كان ليمو دبي الأحمر الكبير. هو الوحيد الذي يمكنك الوقوف به و الرقص و إقامة حفلة جيد. و يتسع لثلاثين راكب.

أحمد القرملي:
و لكن أثناء البحث، وجدت أن التدخين ممنوع بالداخل. كيف يقيم الناس الحفلات؟ يود معظم من يستأجرون تلك السيارات التدخين و الشرب. إذًا أليس مسموح بذلك؟ أو ما النظرية وراء هذا؟
عزت رستم:
نضع لائحات عدم التدخين لى كل سيارات الليمو لدينا. لك نكما تعلم أحيانًا ينتهي بنا الأمر مع عملاء مدخنّين. لا يمكننا منع ذلك. نحن هنا لتوفير تجربة جيدة للغاية للزائرين. و في الوقت نفسه لتسهيل الأمرعليهم بحيث يستمتعوا برحلتهم. و لكن في الوقت نفسه يحترم البعض هذا الأمر الذي نقدّره بعض الأشخاص لا يحترمونه و لا يمكن السيطرة على هذا.

أحمد القرملي:
سأل أحد مستمعي البرنامج ، بعدما أذعت أنني سأستضيفك. هل تشتري الليمو نقدًا، عن طريق الهاتف أم تقترض تمويلها من البنك ثم تغطي ذلك بالأرباح؟ كيف يعمل الأمر؟

عزت رستم:
نعم ، بالنسبة لسيارات الليمو…
أحمد القرملي
اسمه أليكس، عذرًا على المقاطعة.

عزت رستم:
عذرًا

أحمد القرملي:
اسمه أليكس. عذرًا على المقاطعة. فقط أردت ذكر اسمه.
عزت رستم:
لا مشكلة بالنسبة لسيارات الليمو وقتما تغادر الولايات المتحدة يجب أن يُدفع ثمنها. يجب دفع ثمنها. مما يعني أننا لابد أن نأتي بالتمويل قبل شراء الليمو، سواء من المستثمرين أو الموارد المختلفة حيث يمكنك أن تدخر للحصول على المبلغ و ترسله للمصنِّع. لأنه لا يوجد من يموّل الليمو خارج الولايات. بمجرد مجيئها إلى دبي يمكنك طلب التمويل و الحصول على التمويل لليمو. إذًا هذا ما نفعله نحضر الليمو إلى دبي ثم نموّله بدبي. أو إذا كان لدينا مستثمر يرغب في العمل معنا نقتسم الأرباح معه بالنصف هذا يعني أنه استثمر أمواله بالليمو و نحن عملنا بالنيابة عنه و اقتسمنا الأرباح بالنصف.

أحمد القرملي:
لكن أتأتي جميعها من الولايات المتحدة أم أن هناك مصنعون آخرون وفقًا لنوع السيارة؟

عزت رستم:
كلها من كاليفورنيا
أحمد القرملي:
إذًا أيأخذون مثلا السيارات اليابانية و يعدّلوها إلى ليمو هناك؟
.
عزت رستم:
نعم. لأكون صريحًا معك، أفضل مدينة لتصنيع سيارات الليمو في العالم كله هي ولاية كاليفورنيا بالولايات المتحدة، لوس أنجلوس. لماذا؟ بسبب المناسبات التي لديهم بسبب لاس فيجاس . و بسبب خبرة تصنيع الليمو في كاليفورنيا التي تفوق 50 أو 60 عامًا. لهذا اختار أفضل المصنعين لأحصل على أحدث تكنولوجيا، أحدث موديلات و أفضلها. و اختار السيارات الأمريكية لسببين الأول المساحة فهي أكبر من السيارات الأوروبية. و في الوقت نفسه يمكنك تركيب مولّد و ضاغط إضافي لمبرد هواء ثانٍ في الخلف. لأنك إذا كان لديك ليمو بمبرد واحد فلن يكون كافيًا لطقس دبي، لذا يجب أن يكون لديك مولّد و ضاغط مزدوج لتقدّم للعملاء أقصى راحة في الخلف.
أحمد القرملي:
لكنك قلت أنك تأتي بها إلى دبي ثم تمولها في دبي. لا أفهم كيف يمكنك إخراجها من الولايات المتحدة قبل تأكيد الدفع.

عزت رستم:
يجب أن تدفع ثمنها. أعني أنك يجب أن تجد

أحمد القرملي:
آه تدفع نقدًا تأتي به ثم تموّله في دبي.

عزت رستم:
قطعًا يجب أن تدفع ثمنه لنقل من خلال مستثمر أو من خلال مدخراتك و تأتي به إلى دبي ثم تقوم بتمويل السيارة في أي بنك بدبي.

أحمد القرملي:
كم ثمن الليمو؟ تقريبا

عزت رستم:
حوالي 500,000 درهما وفقًا للحجم. بعضها يبلغ ثمنه 700,000 و الآخر 400,000 بالاعتماد على الحجم و المواصفات الداخلية للّيمو.

أحمد القرملي:
أريد أن أسألك ماذا تعتقد عن الضيافة و خدمات الحجز ، خدمات الحجز على الانترنت حيث تتعلق إحدى شركاتك بهذه الأشياء. اخبرنا عن ذلك ، ماذا تظن عن خدمة الحجز على الانترنت و كيف أثرت على الصناعة؟
عزت رستم:
في الواقع عندما أصبحت خدمة الانترنت متاحة للغاية لكل شخص أثرت سلبًا على شركات السياحة. جعلت الكثير من وكلاء السفر يغلقون عملهم لأكون صريحًا معك. فأنت تحجز تذكرة طيرانك و تحجز الفندق الخاص بك عبر الانترنت فلا تحتاج إلى وكيل سفر. الأمر الوحيد في هذه اللحظة فإن حجز الانترنت مناسب فقط لرجال الأعمال أو من يريدون ابتياع خدمة فقط فندق ، تأجير سيارة أو تذكرة طيران. لكنهم لا يهتمون بالخدمة المناسبة لا يريدون كما تعلم دي إم سي. لا يريدون أن يقابلهم أحد، يرحّب بهم ينقلهم ينظم لهم جولة بالمدينة و كل هذا. أما إذا أرادوا خدمة ترفيه و أرادوها خدمة عالية الجودة سيلجأون إلى منظم جولات و ليس وكيل سفر. منظم جولات ليمنحهم كما تعرف بيانات كاملة عن الوجهة التي يذهبون إليها. و في الوقت نفسه، مع فحص المكان قبل حضورهم قبل تسجيل دخولهم اختيار غرفهم و اختيار مشهد غرفهم الذي لا يمكن أن تقوم به عبر خدمة الحجز على الانترنت. يمكنك التعامل فقط مع الانترنت و ليس الأشخاص.

أحمد القرملي:
عذرًا لمقاطعتك. فقط للتوضيح للجمهور ما الفرق بين مننظم الجولات و وكيل السفر؟ هذا مهم.
عزت رستم:
حسنًا هذا مهم للغاية. وكلاء السفر فقط وكلاء للحجز يحجزون تذكرة سفرك، يحجزون لك الفندق أو يحجزون لك سيارة. و الآن لا أحد يستعين بوكيل للسفر، الجميع يتجهون إلى الانترنت و يشترون من خلاله بل إنهم يحصلون على أسعار أفضل من وكلاء السفر. لأن وكلاء السفر الآن سيطالبونك بمصاريف إضافية. أما منظم الجولات فيقوم لك بكل شيء من الألف إل الياء: يقابلك ، يرحّب بك في المطار ينقلك إلى الفندق يختار لك غرف تطل على مناظر جيدة قبل مجيئك لكي تكون سعيدًا. و في الوقت نفسه ينظم لك جميع جولاتك بالمدينة. إذًا هذا يعني أننا نتعامل مع خبير يساعدك خلال إقامتك يستجيب لجميع طلباتك و هذا ما نطلق عليه معاملة كبار الزوار. و هذا هو منظم الجولات. و هذه هي الدي إم سي كما تعلم وكالات منظمين جولات كبار.

أحمد القرملي:
لكن هذا سيأخذنا إلى سؤال آخر. معظم وكلاء السفر اتفقوا على جولات من جميع أنحاء العالم من دول مختلفة. لديهم قوائم من تلك الدول و يضيفون لها أن يقوم أحد باصطحابك من المطار و يأخذك إلى الفندق. لكن دائما ما يخيب ظن الزوار بسبب اختلاف ما تراه على الانترنت عما تراه في الواقع أعني ما يتم ذكره من تفاصيل في الجولة. إذًا ما الاختلاف هنا؟ لا يزالوا يقومون بهذا لا يزالوا يتلاعبون بك.
عزت رستم:
قطعًا هذه هي المشكلة لأنه يجب توعية الناس قبل اختيار وكيل السفر الخاص بهم. فلنقل أن وكيل السفر حجز لك الفندق و لا يكون أغلب هؤلاء الوكلاء 90% لا يكونوا قد زاروا الفندق من قبل. أعني 90% لأن معظم وكلاء السفر يستخدموا وكلاء بأجور متدنية لا يزوروا تلك الأماكن أبدًا و لا يفحصوها أبدًا. و حتى إذا ذهبت إلى شركة كبيرة و قلت لهم: ” حسنًا أريد منكم أن تحجزوا لي بفندق بلوس أنجلوس ” الأمر الذي جرّبته بنفسي في دبي( دون ذكر اسم الشركة) و هي شركة كبيرة في دبي. حجزت لي بفندق بوسط لوس أنجلوس حيث لا يمكنك الخروج بعد الساعة السادسة مساءًا بمفردك لأن الأمر ليس آمنًا،حجزت لي في منطقة سيئة لأنهم لم يكونوا يعرفوا. لم تختبر الموقع لم تذهب إل هناك قط و لم تفحص الفندق. لذا أقول أن هذا خاطئ هذه وسيلة خاطئة لحجز الفندق. أهم شيء عندما تريد حجز فندق سواء من خلال وكيل سفر أو بنفسك هو استخدام مرشد الرحلات. سيعرض لك مرشد الرحلات تجارب الناس في ذلك الفندق. هذه طريقة فعّالة للغاية للحجز مباشرة. عبر الانترنت أو من خلال وكيل السفر. على الأقل تثقف نفسك قبل الذهاب للحجز. هذه طريقة للقيام بالعمل،إذا أردت الأفضل احجز مع منظم رحلات. المنظم هو الشخص الذي لديه اتفاق شامل و هو مصمم لك للحصول على خبرة فائقة في السفر. و لديه وكلاء يفحصون ذلك الفندق و يختارون غرف جيدة. و في الوقت نفسه إن لم تحب الغرفة يمكنك إخبار الوكيل و تطلب منه تغييرها. و سيكونوا أكثر من سعداء لتغييرها لك لأنهم في النهاية يزودون هذا الفندق بالكثير من العملاء ولهذا لديهم علاقة طيبة جدًا بالفندق. لكن إذا قمت بهذا على الانترنت، حظ سعيد. فتذهب هناك لتجد غرفة قد تطل على الطريق! أو كما تعرف لن تحصل على أي منظر جميل!

أحمد القرملي:
لكنكيفاميزبينوكيلالسفرومنظمالجولاتإذاكنتمثلافي دبيوأحجزإلىالولاياتالمتحدة،كلهميتعاملونكمالوكانوامنظميجولاتماالأشياءالتييمكنأنتميزبهاأوماهيعلاماتمنظمالرحلات؟هلهوالتقييمأمبعضالاشياءالتينحتاجإلىالنظرإليها؟
عزت رستم:
هذا بسيط للغاية. عندما تذهب إلى وكيل سفر، يكون موقعه بوكينج booking.com من خلال الإكسبيديا. عن طريق محرّكات البحث العادية. أما منظم الرحلات فلديه وكيل يمثله يتعامل مع الطلبات ، العملاء و يمكنك سؤاله عن وكيل تعاملاته في تلك البلد. و تبحث عن الاسم ، الموقع الإلكتروني و ملف هذا الوكيل في البلد التي تسافر إليها. مما يعني أنك تعلم أنك تسافر إلى دولة بها وكيل تعامل و هذا الوكيل هو منظم الرحلة. و هذا المنظم سيعتني بك جيدًا أثناء زيارتك. هذا بسيط للغاية.لكن في بعض الأحيان يمنحوك أسعار ثابتة و لا يمنحوك إمكانية تغيير الغرف إذا لم تعجبك أو فقط اتصل بنا. عندما تذهب للجلوس مع أحد وكلاء منظمي الجولات يبحثون خاصة يضعونك في موقف حرج بسبب رحلات الطيران. يطالبونك باتخاذ قرارك الآن إذًا فنصيحتك هي أن يتوقف الأشخاص للتفكير في الموضوع أو الذهاب للحجز قبل شهر أو ماذا نفعل لنكون اكثر كفاءة؟ البحث على مرشد الرحلات و مثل هذه الأشياء.

عزت رستم:
هناك نصيحتان، إذا دفعك أحد للحجز مباشرة ، هذا يعني أنه يحاول الاستفادة منك. لأنه لا داعي للحجز فورُا إلى في تذاكر الطيران. تذاكر الطيران قد أتفهّم هذا. لدي تذكرة طيران الآن لا أريد أن أفوّتها بهذا الثمن المنخفض. هذا مقبول. يمكنك شراء تذاكر الطيران فورًا . لكن بالنسب للفنادق لا تستعجل أبدًا، عندما تريد اختيار فندقك و تريد الإقامة. . تريد أن تري مكان الفندق وأقرب مكان للتسوق و كم يبعد عن الشاطئ و المناظر التي يطل عليها و بالرغم أنك يمكنك الذهاب إلى booking.com أو إكسبيديا و يمكنك الرؤية بنفسك الغرف التي يعرضونها في المجموعات المختلفة مثل الغرف الفاخرة أو يمكنك رؤية البحر أو الحديقة . إذن نقطتي بسيطة لا يمكن لأحد أن يخدعك.

أحمد القرملي:
ما هي الخطوات التي ينبغي أن تتبعها عندما تحجز مثلًا أجازة بميزانية معينة، أو أجازة فاخرة؟

عزت رستم:
حسنًا هناك طريقتان لحجز أجازة. الأولى الميزانية. حيث تبحث عن أقل الأسعار. عندما تبحث عن أسعار أقل تجد ما يدهشك. إذن ما أقوله هو أنك تتمنى الأفضل. لماذا؟ لأنك عندما تهتم بالسعر فهذا يأتي على حساب الجودة. لا يمكن التخلي عن الجودة في مقابل السعر. هذا مهم جدًا. لذا بالنسبة للميزانية يلجأمعظم الناس عادة إلى الكوبون لأشخاص يعرضون عليهم تخفيض 50%. و مع هذه الشركات لا تضمن أفضل خدمة، لا يمكن أن يضمنوا لك أفضل موقع أو أفضل تجربة.يجب أن تتعايش مع ما تحصل عليه أيًا كان و تتمنى الأفضل. الاختيار الثاني: أن تختار أجازتك لأنك تذهب إلي أجازة مرة واحدة في السنة فقط. إذن إذا أردت الاستثمار، الاستثمار في المكان المناسب مع الشريك المناسب و في رأيي إذا دفعت أكثر من 100$ و ذهبت مع الشركة الصحيحة هذا سيمنحك ضمانًا بأنك ستحصل على أفضل غرفة و أفضل اتفاقية اجازة. و كما ذكرت لك يعتمد الأمر على منظم الرحلات الذي تتعامل معه. يمكنك البحث في مدينتك من أفضل منظم جولات من مدينتك. و تزور أحد وكلائهم يعلم ما يفعله و يعلم ما يبيعه لأن هذا مهم للغاية. و في الوقت نفسه تأخذ سجل منه. من الوكيل الذي يتعامل معك في الدولة التي تذهب إليها؟ أريد أن أرى موقعهم الإلكتروني. و أريد أن أرى صفحتهم. و إذا كان واضحًا معك سيعطيك كل هذه البيانات لأنك و على أية حال لا يمكنك الذهاب مباشرة إلى هذا الوكيل . يجب أن تذهب من خلال وكيل سفرك. إذن في رأيي هذه هي أفضل طريقة للقيام بالأمر.

أحمد القرملي:
هل لديك وكيل سفر أو شركة تنظيم جولات في دبي، أم بالخارج؟

عزت رستم:
أحاول خلال ال11 سنة الأخيرة في دبي القيام بالخدمات لوكلاء السفر. و هذا يعني أنني بدأت إكزوتك ليمو في دبي و بعدها أضفت إكزوتك يخت و هي كما تعلم توفر عملاء الليمو بتجارب على اليخوت، استئجار يخت. ثم أضفنا سكوت كووب دبي و هو ايضًا مصدر جذب آخر ، دراجات بخارية من ميامي فلوريدا. أنا وكيل تلك الدراجات البخارية. هذا العام أضفنا ويندرانر و هي اداة إلكترونية ذاتية التوازن حيث يمكنك شحنها لأربع ساعات و ستعطيك مدى 20 كم. و كل فترة أحاول إضافة الخدمات التي يمكنني بيعها لكل وكلاء الانترنت بحيث لا أكون في صراعات مع الوكلاء. الآن ليس لدي وكالة سفر في دبي. لماذا؟ لأنني أخدم 500 وكالة سفر و كلهم أصدقائي و أتعامل مع عملائهم المهمين من الألف إلى الياء من المطار، جولة المدينة، جولة ليلية لكل متطلباتهم لترتيب زيارتهم المميزة إلى دبي.

أحمد القرملي:
إذن كيف تسوّق لخدمة اليخت؟ و لأنني متشوّق فقط كيف تسوق لها؟ هل لديك مكتب رئيسي استأجرته لذلك؟ أو أنك تعلن عنه فقط من خلال وكلاء السفر أو كيف يتم ذلك؟
عزت رستم:
في الواقع استأجرنا مكتب في مركز دبي العالمي التجاري، في قاعة رقم 8 بجانب قاعة 8 في مقابلها عند منصة الخدمة و نقدّم كل خدمات الرفاهية الخاصة بنا لكل زائري دبي من خلال مركز دبي العالمي التجاري. و لا نقدّم لهم فقط الليمو و اليخت بل نقدّم لهم أيضًا الهيليكوبتر من خلال هيلي دبي. لذا أطلقنا هذا العام جولة ممتعة للغاية عن دبي و التي نطلق عليها “جولة الرفاهية بدبي” هي جولة طوال اليوم. تجمع بين الهواء و شاطئ البحر حيث لدينا ليمو يأخذك من الفندق أخذك إلى مدينة فستيفال لأخذ الهليكوبتر لمدة 20 دقيقة (جولة دبي البانورامية) ثم سيأخذك الليمو إلى اليخت و سيقدّم تأجير يخت خاص لمدة ساعتين مشاهدة كل المسطحات المائية بدبي. ثم سيأخذك الليمو للغداء أو العشاء حسب رغبتك ثم يعيدك إلى الفندق. و هذا تم إطلاقه بالفعل في بداية هذا العام و نوفّره بأسعار جيدة للغاية 677 دولار للشخص و حد ادنى فردين. يمكنهم أخذ الجولة في أي وقت في اليوم.

أحمد القرملي:
أطلقت عليها “الجولة الفاخرة” أم أن لها اسم آخر

عزت رستم :
إنها جولة دبي الفاخرة و يمكنك إيجادها و إيجاد كل التفاصيل على DubaiTour.comلدينا صفحة خاصة يمكنك الحصول من خلالها على كل التفاصيل و هي من رأيي المتواضع أفضل جولة بدبي من أجل الحصول على أفضل تجربة رفاهية و زيارة دبي من اليابسة إلى الهواء إلى البحر.

أحمد القرملي:
إذن أريد مقارنة القيمة في جولتك الفاخرة كم الثمن إذا أخذت فقط الهليكوبتر أو اليخت مقارنة بسعر هذه؟ و كم التكلفة لكل فرد؟
عزت رستم:
سؤال جيد للغاية. تتكلف الهليكوبتر بمفردها 900 درهم للفرد. أما اليخت ف1000 درهم في الساعة و الليمو 500 درهم في الساعة. إذن إذا أخذت الليمو ليوم كامل أي ل8 ساعات ستكون التكلفة 4000 درهم ثم اليخت لساعتين ب6000 درهم ثم 2000 لنقل للطائرة 8000 درهم ستحصل عليهم جميعًا ب5000 درهم كما لو أنك وفّرت 3000 درهم لشخصين.

أحمد القرملي:
كم عدد ساعات تلك الرحلة الفاخرة؟

عزت رستم:
يوم كامل ، 8 ساعات
أحمد القرملي:
حسنًا أريد أن أسألك عن خدمة أخرى تسمى، شركتك “طريق الرفاهية” ما هي ما هو المميز بها و ما هي؟

عزت رستم:
“طريق الترفيه” مثل خدمة مسئولة . حيث نتعامل نحن مع كل شيء . نفصّل لك أجازتك إذا كنت مهمًا ستريد أن نفصّل لك اجازتك سنفعل لك هذا. و نصممها وفقا لميزانيتك و وفقا لتفضيلك و الوقت من السنة و نمنحك نصيحتنا، ماذا تفعل ؟ أين ترسل مالك؟ و كيف تنفق مالك وفقا لميزانيتك و وقتك.

أحمد القرملي:
قلت أنك لا تمتلك شركة سياحة أو وكالة سفر. إذن ما الفرق بين هذه و تلك؟

عزت رستم:
إنها خدمة مسئولة. أطلق عليها خدمة مسئولة لأننا لسنا منظمي جولات فنحن لا نعمل مع الجمهور. عندما تكون منظم جولات عليك أنتتعامل مع حوالي ثلاثة آلاف أو أربعة آلاف شخص. أما الخدمة المسئولة فمع كبار الزوار فقط. هذا هو الفرق. أتعامل مع كبار الزوار المفضّلين لتلبية طلباتهم على مستوى شخصي.

أحمد القرملي:
إذن كم تكلفة رحلة لأسبوع، رحلة كبار الزوار، التكلفة في دبي عادة؟

أحمد القرملي:
لدبي ، في الواقع دبي مدينة مثيرة. لماذا؟ لأن لديك مجالاتمختلفة, لديك فنادق مختلفة، و أشياء مختلفة تقوم بها. يمكنك الحصول دائمًا على فندق جيد جدا ما أطلق عليه فندق سكني و الذي أرشحه لأنك تحصل على مكان واسع ل1000 درهم في الليلة. و هذه تتسع ل6 أشخاص و هذه ميزانية جيدة جدا. و في الوقت نفسه لجولاتك في دبي، لتجاربك الأمر يتوقف على كم تريد صرفه و لكن إذا أردت تمضية أجازة جيدة تريد على الأقل 1000 دولار للشخص في الأسبوع.

أحمد القرملي:
كشخص من كبار الزوار الأمر جيد ليس سيء

عزت رستم:
أمر جيد للغاية و ميسور التكلفة و في الوقت نفسه تجربة كاملة لكل الجذب مثل السفاري ، الرحلات الجوية و على اليابس و البحر و هذا اختيار طبعا لأن 677$ للشخص هي رحلة رفاهية
أحمد القرملي:
إذن هذا يتم على luxurypass.com

عزت رستم:
يمكنك الطلب من luxurypass.com و في الوقت نفسه يمكنك التواصل معي مباشرة من خلال إكزوتك ليمو ، Rustom@Dubaiexoticlimo.com و هي كما تعلم ملكيتي الأساسية.

أحمد القرملي:
الآن مكتبك الرئيسي فقط في مركز التجارة العالمي بدبي. هل لديك أية مكاتب أخرى في دبي أو في العالم؟
عزت رستم:
كان مكتبنا الرئيسي في غرود ل11 سنة الماضية أما مكتب دبي فأخذته في بداية العام بعد إكسبو 2020. شعرت أنني يجب أن آخذ جزء من إكسبو 2020 و العمل في مركز التجارة العالمي بدبي. لهذا استأجرت هذا المكتب. و أظن أنني اتخذت قرارًا جيدًا لأنه مكتب واعد جدًا، و في موقع جيد لكل الزائرين من دبي.

أحمد القرملي:
هل لديك خدمات أخرى للفيلات و الشقق؟

عزت رستم:
نعم بالفعل. نعرض على العملاء خدمات مختلفة. نعرض لهم الفنادق مثل “خدمة الرفاهية” خدمة مستقلة. نعرض عليهم فنادق ، فيلات نعرض عليم شقق. إذن هذا جزء من خدمتنا المستقلة.
أحمد القرملي:
إذن أتطلق عليها “شقق إكزوتك” أم “فيلات إكزوتك”؟

عزت رستم:
تدعى فيلات الرفاية من شقق الرفاهية بدبي

أحمد القرملي:
يمكنك إنتاج المزيد من الدخل في مجال الإمتاع أو مثل هذه الأعمال كيف يمكن تقسيمها وفقا للمستخدمين؟

عزت رستم:
في رأيي المتعة تمنحك المزيد من الاستثمارات. لماذا؟ لأن الأشخاص لديهم ميزانية ينفقوها. يأتون لصرف الميزانية سواء أنفقوها معك أو غيرك سينفقوها على أية حال. أما رجال الأعمال فيأتون إلى المدينة للعمل لا يأتون هنا إنفاق المال. يأتون لهدف معين. يكونوا مشغولين بهذا العمل و لا يريدوا إنفاق الكثير من المال.
أحمد القرملي:
إذا قارنت صناعة الضيافة من التسعينات و حتى الآن ما هو التغيير الملحوظ الذي يمكنك إيضاحه؟
عزت رستم:
في رأيي دبي نتحدث عن دبي لأنني أعيش بها لدي تجربتي لمدة 11 سنة في دبي و أريد أن أعطيك نبذة عن دبي منذ جئت إليها في عام 2002 و حتى الآن . من 2002 حتى 2013 أو 2014 أعتقد أنه إعادة تقييم للسياحة فأصبحت كما تعلم أيقونة. الآن دبي أيقونة للسياحة. لماذا؟ بسبب رؤية الحكومة ، الاستثمارات و السياسات. جوانب كثيرة في دبي اليوم. و في رأيي النجاح الأساسي لدبي بسبب قلب دبي الكبير تستوعب دبي 200 جنسية و يعيشون في تناغم دبي لها قلب كبير و هذا السر الحقيقي وراء النجاح. و هذا ما يجعلها فريدةو لهذا أطلق على دبي ” مدينة الحب”. هي كلوس أنجلوس مدينة الملائكة و هما توأمان. إذن لوس أنجلوس مدينة الملائكة و دبي مدينة الحب هذه القصة الحقيقية.
أحمد القرملي:
إذن أليس لديك أية فروع أو أو شخص يريد الحجز معك هاتفيًا من خلال خدماتك المستقلة أو شيء آخر غير دبي في العالم. ألا تقدّم هذا أم أنك تركّزفقط على دبي؟

عزت رستم:
لدينا في كاليفورنيا، لأنني من كاليفورنيا و لدي شركتي هناك التي تدعى جولات بي إتش الولايات المتحدة اأمريكية و موقعي الإلكتروني BHToursusa.com و كان هذا عملي الأصلي قبل القدوم إلى دبي. قبل أن آتي إلى دبي امتلكت هذا العمل منذ 1993 و هي ضيافة و دي إم سي في كاليفورنيا و لوس أنجلوس.

أحمد القرملي:
لديك مشروع آخر أخبرتني عنه يسمى “دبي تحب” هل يمكنك إخبارنا المزيد عنه؟

عزت رستم:
دبي تحب مفهوم قمت بإطلاقه. كما تعلم فالشيخ محمد كما تعلم هو من أسس دبي تهتم. دبي تهتم توفر الدعم للأشخاص و ماديا فهي كالأعمال الخيرية و الدعم المادي. أتيت بمفهوم دبي تحب و هو يساوي في رأيي دبي تهتم. لماذا؟ لأن الحب و الاهتمام أهم بكثير من المال. لأنك إذا أحببت شخصًا و اهتممت به يمكنك ان تمنحه النجاح يمكن إعطائه الأمل و إعطائه المستقبل. و في رأيي دبي تفعل هذا لكل شخص. كل شخص يأتي لينجح في دبي بسبب القلب الكبير للشيخ محمد و القلب الكبير لساكني دبي. فنحن نستوعب الجميع و نشارك النجاح مع الجميع و هذا ما يجعلها مدينة فريدة. و هذا ما أطلق عليه مدينة دبي للحب تحت مظلة دبي تحب.

أحمد القرملي:
إذن دبي تحب، ماذا تقدّم، المشروع؟ ماذا يوفّر؟ دبي تحب؟

عزت رستم:
حسنًا تقدّم رسالة. نحن نرسل رسالة. و هذا ما نسميه Dubailoves.com. فيرسل الموقع رسالة إلى الجميع و تلك الرسالة هي التعلُّم من تجربة دبي ، أن تشعر بالحب للجميع. أردت أن أرسل هذه الرسالة لكل شخص من دبي من خلال نظام. لذا أنتجت نظامًا يدعى : ” دبي مدينة الحب” و دعوت 6 فنانين كل من دولة مختلفة للغناء لدبي مدينة الحب. جئنا بوديع الصافي من لبنان و كان أسطورة من لبنان لكنه توفي و هاني شاكر من مصر، نور مهنى من سوريا، عبدالله بالخير من الإمارات و إياد العراقي من العراق و حمادة هلال من مصر. كلهم أصبحوا مطربين يمثلوا الشرق الأوسط أو العالم العربي كله في الغناء لدبي ك” مدينة الحب”. و هذه الرسالة ستقدّم صورة إيجابية للغاية عن دبي و هذا حقيقي . القصة الحقيقية لدبي، لأكون صريحًا معك. في رأيي هدف هذا المشروع هو نقل رسالة حب من دبي إلى العالم كله لنقول أن هناك الكثير يتحاربون في جميع أنحاء العالم لكننا نعيش في تناغم. إننا 200 جنسية. كما اننا من أديان مختلفة و نستمتع 100% بحياتنا. إذن يمكن للجميع التعلُّم من هذه التجربة الجميلة و في الوقت نفسه نشكر جميعنا الشيخ محمد لاستضافته و استيعاب كل شخص في دولته و فتح قلبه لنا و إعطائنا الفرصة للنجاح في الحياة.

أحمد القرملي:
لكن هؤلاء المطربين عندما يغنون هناك احتفال ثم توزّعون أموال الاحتفال للأعمال الخيرية أم أنهم يرسلون فقط الرسالة إلى المدينة و إلى الآخرين للتعلُّم منها؟
عزت رستم:
في الواقع إنه ليس احتفالا. إنها فكرة جئت بها. هذه فكرة و أنفذها في 8 دقائق يمكنك رؤيتها على Dubailoves.com و في الوقت نفسه أتمنى أن أخصص يومًا للقيام باحتفال تحت مظلة دبي تحب. و هذا سيكون يومًا للاحتفال بدبي و الاحتفال بالشيخ محمد. نحن نحتفل بالشيخ محمد لإعطائه مثل هذه الفرصة لنا. و في رأيي أنسب يوم لاختياره هو 2 يناير لأن يوم التتويج حيث أصبح الشيخ حاكمًا لدبي. و هذا هدفي أن أجعل هذا اليوم كاحتفال يتضمن الجميع في قصة نجاح دبي.

أحمد القرملي:
من يساعدك؟ إلى ماذا تصل في هذا؟ ما هو التحدي؟ أعني ما هي العقبات؟ ما هو الموعد النهائي؟ ما الذي تحققه؟ و ما الذي يمنعك من الوصول إليه؟ هل تحتاج إلى التواصل مع جهات معينة للموافقة عليه؟
عزت رستم:
إنه احتفال خاص و ليس احتفالا حكوميًا. إذن ما أريد قوله هو أنني أعمل على مستوى شخصي و مستوى ودي. و الآن في لوس أنجلوس أعمل مع مشاهير الولايات المتحدة لأنني أريد ترقية دبي تحب من الوطن العربي إلى المستوى العالمي. و لهذا أريد أن أدعو مغنيين عالميين و ممثلين عالميين ليأتوا و يكونوا جزءًا من تاريخ النجاح و هذا يوم الفرح. و أعمل على هذا خلال الصيف. سأكون في لوس أنجلوس حتى نهاية أغسطس و أتمنى النجاح في الهدف و إذا نجحت بهذا إذن سترى هذا في دبي في 4 يناير للاحتفال بدبي تحب.

أحمد القرملي:
إذن ما هي النفوذ التي منحتها لك خدمة الليمو بالنسبة للاتصال بالمشاهير و علاقاتك بهم؟

عزت رستم:
كما تعلم حينما يكون لديك احتفال أي احتفال بالمدينة نُقدّم خدم الليمو سواء كخدمة تكميلية عندما نصبح رعاة للحدث أو كخدمة مدفوعة إذا أراد المنظم أن يدفع للخدمة. و هذا منحنا علاقة جيدة للغاية مع المشاهير و اتصالات جيدة مع منظمي الحفلات و الأشخاص الذين يأتون بالمشاهير إلى دبي. و في رأيي هذا جزء من عملنا في تقديم تجارب السعادة و الفرح و الرفاهية.و هذا جزء من صورة إكزوتك ليمو و هذا شعارنا “الوصول بأناقة”. هذا شعارنا”حينما تريد أن تصل بأناقة اتصل بإكزوتك ليمو بدبي”

أحمد القرملي:
لديك الكثير من المواقع الالكترونية المكررة مثل الليمو الأحمر الكبير، الليمو الوردي أتستخدم هذا لأن لديك شركات مختلفة لأسباب تنفيذية أم لأسباب تسويقية؟ فقط أتطلع إلى طرح هذا السؤال عليك.

عزت رستم:
في الواقع، أريد أن أصنع علامة تجارية معترف بها. كل هذه العلامات تحت مظلة إكزوتك ليمو بدبي و لكن لكل علامة تجارية طابعها الخاص حينما يكون الليمو فريدًا أو ليس عاديًا نقوم بعمل موقع إلكتروني له لكي ننال اعتراف من جوجل و ننال اهتمامًا من ال سي إي أو المزيد من تغطية وسائل الإعلام. لأنك في هذا الوقت إذا كنت قويًا في وسائل الإعلام هذا يعني انك ناجحًا. فنجاحك يعتمد على عدد الأشخاص المرتبطين بك من خلال الميديا الاجتماعية و كيف تصل إليهم و توصل رسالتك و عدد معجبينا. يصل عدد معجبينا إلى 26000 و حتى 27000 ل إكزوتك ليمو دبي. ما بين 17000 إلى 18000 لليمو دبي الوردي. إذن نحاول أن نكون نشطين اجتماعيًا و في الوقت نفسه نسوق منتجاتنا للعامة مباشرة بطريقة تجعلهم مدركين لكل خدماتنا.

أحمد القرملي:
لكن كيف تقوم بالتسويق؟ ما هي استراتيجيتك للتسويق؟ و إذا قسمناها إلى أون لاين و أوف لاين؟ كيف تقوم بالتسويق بالضبط؟ أعني خطوة بخطوة بالضبط لخدمات الليمو. لمنظمي الليمو هناك للتعلُّم.

عزت رستم:
حسنًا مؤخرًا أقوم ب70% أون لاين و 30% أوف لاين، مؤخرًا لأنه كما تعلم يعتمد على تغييرات السوق و احتياجاته. يجب أن يكون لك تسويق أوف لاين و تسويق مطبوع. لأنه بدون تسويق مطبوع لديك فجوة إلى حدٍ ما. لذا ينبغي أن يكون لديك 30% تسويق على الأقل أوف لاين، و في رأيي للحصول على أقصى استفادة يجب أن تقوم بالتسويق 70% على الانترنت.

أحمد القرملي:
إذن مطبوعة أتعني مثل الكتيبات و هل توزعها كمجموعة أو لوكلاء السفر أو للاحتفالات ؟ أم كيف تقوم بذلك؟
عزت رستم:
كتيبات، مجلات ، صحف، أوساط مختلفة بحيث تصل إلى زاوية مختلفة من العمل، صناعات مختلفة كلها تتصل بالعمل الذي تروّج له.
أحمد القرملي:
كيف ترى مستقبل دبي بالنسبة للسياحة؟

عزت رستم:
في رأيي دبي حققت النجاح الآن. إنها رقم 1 في العالم العربي. و رقم 10 على مستوى العالم في السياحة. في رأيي حققت النجاح بسبب تصميمها. فهي أسست بحيث يمكنك توسيعها و الإضافة لها. و في الوقت نفس يمكنك توقّع أفضل خدمة و أفضل عائد. إذن فدبي جيدة للغاية و أعتقد أن دبي ستفيد الكثيرين ما بين الآن وحتى 2020، لأن الكثيرون يركزوا على زيارة دبي و تكوين حضور لهم بها و هذا عامل إيجابي للغاية يجب أن نأخذه في حسباتنا بالنسبة لدبي. إذن ستزدهر الأعمال ما بين الآن و 2020.

أحمد القرملي:
لكن ما الذي ينقص صناعتك؟ ما هي التحديات التي تواجهك أو تتمنى أنك ستتمكن من تحقيقها كمنظم ليمو؟

عزت رستم:
في رأيي، بالنسبة لليمو ليس لدي أي عوائق. نحن مستعدون لليمو تمامًا لكن هناك معوقات أخرى مثل التي نواجهها في السياحة. كما ذكرت لك نحن وكلاء سكوت كووب و هي دراجات بخارية سياحية. و هذه الدراجات البخارية آمنة تمامًا و مصنوعة في ميامي فلوريدا و يتم تصنيعها في بانتيرا. قاموا بتأسيس هذا العمل في 2006 و هم رواد في مجال الدراجات الثلاثية. هذه الدراجة البخارية لها ثلاث إطارات اثنان من الأمام و واحدة في الخلف. كما لها حزام مقعد و نظام فرامل إي بي إس. إذن فهي آمنة للغاية للسياح لتفقد المدينة و أخذ جولة بها أقدّمها إلى السوق بدبي.التحدي الكبير هو أنهم لا يسمحون بقيادة مثل هذه الدراجات الثلاثية بدون رخص قياد سيارة. يطلبون رخصة قيادة دراجة بخارية لقيادة مثل هذه الوسيلة. بالرغم أنه في أمريكا في الولايات ال50 يمكنك قيادة دراجة بخارية ثلاثية برخصة السيارة. لأنك لا تحتاج إلى توازن فالدراجة موزونة و آمنة بمفردها . إنها تسير بسرعة 80كم في الساعة فهي ليست سريعة. ليست كدراجة بخارية سريعة. كان لدي هذا التحدّي لل3 سنين الماضية بين ال آر تي إي و قسم الشرطة و المسئولين. لا أحد يريد تغيير القواعد و يقولون حسنًا هذا سيجعلنا نغيِّر القوانين. لأنك يجب أن تفكر دائما في أحدث تقنية. جاءت أحدث تقنية في 2006 أما قوانين دبي أو الإمارات بخصوص الدراجة البخارية فكانت منذ 1970 لذا فالأمر مستحيل. يجب أن يأتوا بقانون جديد لاستيعاب تلك التكنولوجيا الحديثة. و أواجه تلك المشكلة الكبيرة لأن لا أحد يرغب في التغيير و لا أحد يقدر عليه أو لا أحد يريد لا فكرة لدي هذا تحدٍ كبير بيني و بين
أحمد القرملي:
القوانين دائما بطيئة. ما أحبه في دبي شخصيًا أنهم يتقبلون الانتقاد على شيء ما و يعملون عليه. أحيانًا يأخذ بعض الوقت. إذن الآن لهذا السكوتر أتقوم ببيعها لوكلاء السفر و هل يعملون بمكان ما في دبي أم كيف يعملون؟
عزت رستم:
لأكون صريحًا معك في الفترة الحالية نقوم ببيعها. لا نقوم بتأجيرها. لكنّي أتمنى أن أبيعها. السبب وراء امتلاكي لتلك الوكالة لأنني كنت في هاواي و استاجرته في هاواي و قمت بجولة حول الجزيرة . ذهبت إلى لاس فيجاس و استاجرت رحلة و قمت بجولة في لاس فيجاس. في ميامي يتم تأجيرها للجميع لجميع السائحين ميامي. لديهم حول 50 موقع. تسمى farrentals.com إنه مشهور للغاية في الولايات المتحدة ، و في رأيي دبي هي الرائدة لأي تجربة جديدة في المنطقة. هناك عقبات للناس لقيادة الدراجة الثلاثية برخصة سيارة لأن القانون يقول أن السيارة البخارية يجب قيادتها برخصة دراجة بخارية و لا تصلح رخص السيارة لقيادة دراجة بخارية. هذا خزي لأكون صريحًا معك. و احاول القيام بالأفضل لتغييره و لكن أعني أنني لم أنجح حتى الآن. أتمنى أن يصبح هذا كما تعلم تنبيها للمسئولين للقراءة عن سكوت كووب و القراءة عن القانون في أوروبا و الشرق الأقصى في أمريكا عن الدراجة الثلاثية عن دراجة بثلاث عجلات و يغيروا قانونًا في الإمارات العربية لكي يتم السماح للسائحين بقيادة الدراجة الثلاثية برخصة السيارة. لأن من يأتون إلى دبي يأتون برخص سيارة لا يأتي أحدهم برخصة دراجة بخارية. و سائقو الدراجات البخارية لن يركبوا أبدًا دراجة ثلاثية 150 سي سي. لسائق دراجة بخارية هذه مزحة. لكن بالنسبة للسياح فهو أمر مشوق للغاية. لأنني ليس لدي رخصة دراجة بخارية لكن مثالي بالنسبة لي التجوّل بالمدينة على دراجة سكوت سكووب.

أحمد القرملي:
في الشتاء و ليس في الصيف.

عزت رستم:
بالطبع في الشتاء و هذا أكثر أمانًا. هذا أكثر أمنًا من دراجة توصيل الطلبات للمنازل و التي تنتشر في جميع أنحاء دبي.

أحمد القرملي:
ألا يوجد تغطية للتبريد في دبي في الصيف؟

عزت رستم:
لا يوجد مبرد هواء لأنها دراجة بخارية كما ذكرت.

أحمد القرملي:
هل تعمل بالبطارية أم كيف؟
عزت رستم:
إنها تعمل بالبنزين. لذا فهي اقتصادية للغاية تضع 10 دراهم و تأخذك لمسافة 150 كم. لذا فهي آمنة للغاية و فعّالة. و في رأيي هذا هي الدراجة البخارية الوحيدة حيث يمكنك القيادة بجانب عائلتك ليس وراءك. بحيث يمكنك الجلوس بجانب بعضكم و الاستمتاع بالمنظرو المدينة و القيام بجولة آمنة داخل دبي.

أحمد القرملي:
إذن هي بمقعدين. إذن ألم تفكر بتعيين سائق لحل هذه المشكلة.

عزت رستم:
لأكون صريحًا معك الإعداد أن يستأجر الأشخاص الدراجة بمفردهم و يكتشفوا المدينة. ليس الأمر كأن يجلس الشخص بجوار السائق و أن يأخذه السائق في جولة عبر المدينة لأنها ليست وسيلة انتقال. هذا استئجار متعة. لكي تكون أنت القائد و إذا كنت قائدًا مؤهلًا كقائد سيارة يمكنك قيادة هذا بسهولة و يمكنك استئجاره في 50 ولاية. و كما تعلم فإن هيئة النقل السريع القومية بالولايات المتحدة شديدة الصرامة فيما يتعلق بالأمان و يسمحون بها في 50 ولاية هذا يعني أنها آمنة للقيادة برخصة سيارة.

أحمد القرملي:
50 أم 51؟

عزت رستم:
50… 51 لامشكلة.

أحمد القرملي:
أم يتم إقصاء ألاسكا بسبب الجليد؟
عزت رستم:
سنضيف ولاية اخرى إذا أردت 52!
أحمد القرملي:
حسنًا أريد أن أسأل عن التعامل خطوة بخطوة كيف تنصح المتدربين الجدد عند إقامة وكالة سفر أو شركة ليمو بدبي؟ أو تأجير سيارات؟ و هل تختلف رخصة شركة تأجير السيارة عن شركة الليمو بدبي؟
عزت رستم:
نعم بالفعل تأجير السيارات أمر مختلف تمامًا كم قلت. يوجد الكثير ممن يخطئون بين خدمة تاجير السيارات و خدمة الليموزين. خدمة الليموزين مختلفة تماما. فخدمة الليموزين يجب أن تعين سائق لها. و يجب أن يكون السائق مؤهلُا و لديه القدرة على النجاح بالاختبارات. يجب أن يحصل على تصريح من ال آر تي إيه و ندفع شهريًا لل آر تي إيه سواء أكنا نربح أم نخسر 12600 درهم في الشهر 12600 درهم من قبل الآن ندفع 24000 درهم في الشهر. هذا يعني

أحمد القرملي:
بالنسبة للرخصة؟ فقط لليمو. لكن لنوضح الأمر للمستمعين فقط أر تي إيه هي سلطات الطرق و النقل صحيح؟

عزت رستم:
صحيح. هذا يعني أننا ندفع تقريبا مئة ألف دولار في السنة فقط لرخصة العمل سواء أكنت تجني المال أم تخسره يجب أن تدفع 24000 درهم في الشهر. و هذا الحد الأدنى فالأمر ليس سهلا كما كان من قبل. عندما جئت إلى دبي كانت بلا تكاليف و أي شيء تفعله كان بلا ضرائب أما الآن
أحمد القرملي:
لكل سيارة مسجلة أم لكل ؟
عزت رستم:
لكل رخصة
أحمد القرملي:
لكل رخصة. حسنًا هذا بدون سعر الرخصة و الذي يبلغ لنقل عشرين ألف درهم أو ثلاثين ألف
عزت رستم:
هذا صحيح. و هذه الرسوم تُعطى فقط لل آر تي إيه للقيام بالتسهيلات و هي الطرق. و التي ينالها أشخاص آخرون مجانًا و لكن يجب أن ندفع لها. تقود في دبي مجانًا أما شركات الليموزين يجب أن تدفع أربعة و عشرين ألف درهم في الشهر. الآن الأمر ليس مزحة. ليس كالسابق. الآن يجب أن يكون لديك على الأقل 20 سيارة و 20 ليمو لكي تكون قانونيًا. لأنك إن لم تشغّل 20 سيارة هذا يعني أنك غير قانوني و ستغلق سريعا. لذا في رأيي الآن الأمر صعب للغاية أن تعمل به في دبي. لأن هناك العديد من الشركات لا تلبي متطلباتهم و تجبر على الإغلاق لانها لا تلبي تلك المتطلبات (في سنة ، سنتين ،3 سنين) لذا في رأيي الأمر صعب للغاية و به تحدي.
هذا ليس فقط لليمو. لكن أيضًا لوكالات السفر. إذا لم يكن لديك منتج و كان هذا المنتج فريدًا و لديك سوق جيد لن تتمكن من العمل بدبي أو الإمارات. أهم شيء للنجاح في أي عمل هو اختيار المنتج الصحيح ، يجب أن يكون لديك السعر المناسب لتحقيق النجاح. هذه مرحلة تحدي لمن يرغبون في إقامة عمل بدبي.

أحمد القرملي:
لتشغيل شركة ليمو تحتاج إلى 20 سيارة مقدما. بغض النظر عن الخدمات إذن فقط العمالقة من يصمدون.

عزت رستم:
نعم ، فقط رجال الأعمال لفترة طويلة أو المستثمرين الكبار فقد يخسرون في أول سنتين أو ثلاثة. فلا يهتمون بالخسارة لكي يصبحوا أتعرف جزءًا من الصناعة.
أحمد القرملي:
و هل تفتح مجال الاستثمار للمستثمرين أحيانا للاستثمار في سيارات الليمو الخاصة بك؟ هل تقوم بتشغيلها بحيث تتكلف أقل لهم؟
عزت رستم:
في الواقع لا أقوم بهذا. لأن هذا غير قانوني لا يمكنك استئجار رخصتك للآخرين لا يمكن استئجار

أحمد القرملي:
ليس استئجار إذا أراد شخصًا الاستثمار في سيارة ليمو مع شركتك.

عزت رستم:
أعني أن هذا ليس مسموحًا. هذا ليس قانونيًا. لا يمكن أن يستثمر أحد في سيارة شركتك و يعمل تحت مظلتك. هذا ليس قانونيًا.
أحمد القرملي:
إلا إذا أصبح مشاركًا بالشركة؟

عزت رستم:
نعم إلا إذا أصبح مشاركًا بالشركة و استثمر بالشركة كمشارك.

أحمد القرملي:
ما الأعمال الأخرى التي تديرها؟ التي أدرتها و لم تعجبك؟ تركتها أو لا زلت تستمر بها؟

عزت رستم:
سؤال جيد للغاية. عام 2013 به تحديات كبيرة للغاية بالنسبة لي. بدأت في مشروع مقهى للسفر. مقهى السفر: هو عمل لدي شغف به. و بدأته في أحد محلات مول الجميرا الصغيرة. كانت مصيبة لأكون صريحًا معك. لماذا؟ لأن المول صغير للغاية، الإدارة سيئة للغاية و المرور سيء للغاية.

أحمد القرملي:
الشخص الذي يحمل زجاجة دون ذكر الاسم

عزت رستم:
نعم لأكون صريحًا معك كان هذا كبوة بالنسبة لي. كان عام 2013 عام سيء بالنسبة لي. شعرت بإحباط شديد لكن كما تعلم حاول أن تجد طريقة دائما للخروج من هذا لهذا أغلقت تصريحي و خرجت من المجال. هذه هي سياسة الخروج.

أحمد القرملي:
هل كان مقهى عادي فقط أم شيء مختلف؟
عزت رستم:
كان مقهى مميز للغاية بحيث تأتي تستمتع بالضيافة الطعام و كان لدينا قائمتين قائمة طعام و قائمة سفر. كان لدينا قائمة سفر على الآي باد. و هذا الآي باد مصمم خصيصًا لمن يريدون تخطيط أجازاتهم. كان به حوالي 50 عرضًا عالميًا بحيث يمكنك اختيار أحد عروضنا. و إذا اخترتها يكون الطعام مجانًا. أما إذا لم تختاره فستعرف عنه ثم تدفع مقابل طعامك. و إذا لم تكن راضيًا عن تلك العروض ال50 يمكننا عمل عرض خاص بك وفقا لمتطلباتك. و هذا مفهوم فريد جدا هو بالفعل متاح في الولايات المتحدة و عالميا لكنه ليس متاحًا في دبي. و لهذا قمت بتسجيل هذه العلامة كمقهى رحلات و أتمنى أن أجرب هذا في 2014 مرة أخرى مع قائمة مختلفة.

أحمد القرملي:
من المحتمل أن تعمل ب جيه بي آر.
عزت رستم:
أعتقد أن مركز دبي التجاري العالمي سيكون مكانًا رائعًا حيث لدينا نحو 2.5 مليون زائر و في الوقت نفسه لديه دخول سهل لكل العارضين وقتما يأتون، يمكنه المجيء لاكتشاف عروضنا و تركيزي الآن على مركز دبي التجاري العالمي لأنني هناك الآن فأبحث عن المكان المناسب.

أحمد القرملي:
فقط للتفكير معك. عصف الذهن . أظن أنه بإمكانك تطبيق عروض السفر كمشروع مشترك لمقاهي و مطاعم أخرى. فقط الآي باد و العروض بدون المقهى.
عزت رستم:
قطعا. لكن ينبغي أن تحصل على رخصة DTCeM يجب أن تحصل على رخصة. لا يمكنك البيع بدون هذه الرخصة يجب أن تكون مرخصًا لتعمل.
أحمد القرملي:
إذن، ما عدد الموظفين الذين يعملون معك؟ أوف لاين أو أون لاين لشركاتك لتعمل؟

عزت رستم:
نعم لدينا إعدادات مختلفة لإكزوتك ليمو بدبي، لدينا 55 موظفًا. للشركات الأخرى الأمر مختلف لأننا نعمل مع موظف حر. فهم يعملون لصالحنا يفعلون ما نريد و ندفع لهم مقابل المشروعات.
أحمد القرملي:
و كيف تجدونهم؟ من خلال الأعمال ، أو كيف تجد هؤلاء الموظفين؟
عزت رستم:
أجدهم من خلال شبكة الانترنت الخاصة بي. أتعامل مع الكثير من الناس و العديد من وكالات التوظيف. في الوقت نفسه العديد من الناس يرسلون لي سيرهم الذاتية بناءًا لى الاشخاص الذين أختارهم.
أحمد القرملي:
لديك مشروع آخر أو مناسبة أطلقتها تُدعى “حدث البيج سيفن” هل يمكن أن تخبرنا عن هذا؟
عزت رستم :
نعم حدث البيج سيفن هذا سيكون حدث شبكتنا لكل الوكلاء و لكل عملائنا المهمين لكي يكونوا جزء من شبكة عملنا. و نقوم بها ثلاث مرات بالسنة. الأولىفي 7 مايو أثناء سوق التجارة العربي حيث دعونا جميع وكلاء السفر و جاءوا إلى سوق دبي التجاري و أقمنا لهم جولة مترفة بدبي نروج عن جولة ترفيه دبي بحيث يمكنهم الترويج لها لكل الزائرين القادمين إلى دبي. لدينا حدث آخر في نوفمبر و آخر في فبراير. إذن سنقوم بثلاثة أحداث هذا العام تحت “حدث السيفن بيج” حيث نأتي ب7 علامات تجارية أفضل علاماتتجارية بدبي و تقدّم منتجاتها إلى المهمين و الوكلاء. أول حدث كان إكزوتك ليمو بدبي هيلي دبي ، إكزوتك يخت بدبي سكوت كووب دبي و أيضًا منى المنصوري مصممة الأزياء. قامت بعرض أزياء و كان لدينا ماكسيميم من لندن بائع مجوهرات و كوكونا راعي الجمال. جئت بهذه المجموعات الثلاثة كمجموعات غير سياحية فقط لتحسين حدثنا. لأنك كما تعلم فالسياحة ترتبط بالجمال ، الموضة و الصحة. و في رأيي إذا وضعت تلك العلامات الثلاثة بجانب العلامات السياحية تأتي بحدث السيفن بيج و لهذا كان هذا الحدث ناجحًا
أحمد القرملي:
إذن هذا بغرض التسويق كمعرض حدث نوع من
عزت رستم:
ليس كمعرض ، هو حدث على الانترنت لكنه يركّز على إطلاق منتجاتنا الجديدة. إذن كل أربعة شهور، لدينا منتج جديد و نطلقه بطرق مختلفة. لا نطلقه بطريقة تقليدية. ندعو الميديا و ندعو عملائنا المهمين. ندعو ضيوفنا و الأشخاص الذين يبيعون منتجاتنا لنكون جزءًا من الحدث و لنشعر كيف نكون فعالين و نخدّم عملائنا و هذا النجاح الكامل أن تستمتع تستمتع بما تفعله تستمتع بما تبيعه أيضًا. فأنت لا تبيع فقط أو تبحث عن عمل. يجب أن تستمتع بما تقوم به من أجل أن تنجح فيه.
أحمد القرملي:
لديك مشروع خيري اسمه “أيتامي”. أيمكنك أن تخبرنا المزيد عن هذا؟

عزت رستم:
نعم . هذا موضوع شيق للغاية، أقد أنك سألتني عنه. أيتامي (للأيتام) دوت كوم هو بوابة فهو مخصص لرعاية الأيتام. أطلقته منذ 3 سنوات، 4 سنوات و لكن حتى الآن لم أجد جهة قانوني لتتبنى هذا في الإمارات لأنه كما تعلم في الإمارات لا يمكن ان ترعى طفلا إلا إذا كان لديك مؤسسة مصرحة من الحكومة. لذا بالنسبة لي جربت العديد من المنظمات في دبي لتبني هذه البوابة بدلا من أن يسجل هذا الطفل أو اليتيم على قطعة ورقة

أحمد القرملي:
إذن كيف يعمل؟
عزت رستم:
كما تعلم كعمل خيري لنقوم به على الانترنت لعمل بوابة له كما في أي مكان آخر في أوروبا أو الولايات المتحدة كأن ترعى الطفل في مقابل دولار كما هو الحال في كل أنحاء العالم . و كما الحال في الشرق الأوسط لا توجد بوابة واحدة للأيتام أون لاين. أعددتها. أبذل الوقت والمجهود في تمويل المشروع. كما أن لدي شريكي في هذا السيد ريحان الأوالة تعرفه يوفر لي أيضًا الدعم من خلال نظام إدارة المدرسة. تبرع للبوابة النهائية ليكون ل أيتامي دوت كوم بوابة كاملة لكي يسجل الناس الأيتام بها و في نفس الوقت لرعاية أيتامهم أونلاين. لا نريد تجميع أي تبرعات لسنا هنا لتجميع المال. نحن فقط وسطاء. نأخذ بيد المتبرعين و نوصلهم إلى المؤسسات التي تقدم الأيتام و هذا تحدٍ كبير بالنسبة لي. لذا لدينا تحديان لي.
احمد القرملي:
إذن لماذا لم تسجل الشركة عبر البحار، و أطلقتها هناك و كان لا يزال بإمكان الناس بالإمارات الاستفادة منها؟

عزت رستم:
أعرف أنك إذا كنت في الإمارات و أردت ان تقوم بجمع أي تمويل يجب أن تكون مسجلا بالحكومة. و بالنسبة لي أريد أن أتبع القواعد. أحب أن أنفذ التعليمات. لا أحب أن أتخطّاها. لذا لا أريد ان أفتح شركة في الولايات المتحدة و أقول للجميع تخطّوا القوانين و اذهبوا إلى الولايات المتحدة و قوموا بجمع التمويل هناك. هذا هو السبب لكنني حاولت القيام بمشروع ممتع مع تمويل مساعدة أطفال فلسطين لخلق حساب لنا لحملة مساعدة أطفال سوريا. هذه فقط لأغراض طبية لمساعدة أطفال سوريا هذا قد يكون بأن يتبرع الناس اونلاين من خلال المواقع الأمريكية و هي الطريقة التي في الواقع قامت بها حملة مساعدة أطفال فلسطين لجمع التبرعات لأطفال سوريا و حاجتهم للمساعدات الطبية. هذا ما فعلته في حملة مساعدة أطفال فلسطين.
احمد القرملي:
إذن فالمنظمات المسجلة هنا للأعمال الخيرية لا يسمحوا لهم بعمل بوابة أون لاين لجمع الأموال هذا يكون أوف لاين أم ماذا؟
عزت رستم:
في الواقع لا يسمحون لك بجمع الأموال إطلاقا إلا إذا كنت مؤسسة مسجلة.

أحمد القرملي:
و لم ترد مشاركة أحد المؤسسات المسجلة. أردت أن تقيم

عزت رستم:
لقد تقدّمت بطلب لكل المؤسسات المسجلة و لم تقبل أيًا منها. ليس لدي أي فكرة لماذا. حتى بالرغم أن البوابة للتبرُّع و لا أريد المال منها. سأتعامل أنا مع كل المتطلبات و سينجحوا هم في الدخول إلى البوابة النهائية. لم تقبل أيًا من المؤسسات الانتقال من التسجيل اليدوي إلى بوابة الانترنت. لا أعلم السبب و راء ذلك و كما تعلم
أحمد القرملي:
عندما سألتك عذرًا للمقاطعة عندما سألتك عن إقامتها بالخارج ستقوم بالغرض نفسه لا يعني هذا بالضرورة أنك ستجمع الأموال من هنا أو من أي مكان آخر في العالم. حتى من هنا إذا ان أون لاين أي إذا أردت التبرع لشخص ما في الولايات المتحدة أو سوريا ما الفرق؟ ستخدم الهدف نفسه. لماذا تصر على التسجيل بالإمارات؟

عزت رستم:
إذن كيف ستروج لها؟ الأمر بسيط للغاية. إذا كنت تريد أن تقوم بالأمر بشكل مشروع أو بشكل غير مشروع؟ الأمر بالنسبة لي دائما البحث عن المشروع. لا أحب القيام بالأمور غير المشروعة. لهذا احب أن أقوم بالأشياء القانونية لكي اتبع القوانين بنسبة مئة بالمئة و لهذا أردت أن أحصل على مؤسسة مصرحة من الحكومة لرعاية أيتامي دوت كوم. الأمر بسيط للغاية. لذا إذا طلبت منك مساعدتي في إيجاد مؤسسة لرعاية هذا و في هذه الحالة ستحصل على منفعة بوابة الأيتام لرعاية كل الأيتام خاصة في سوريا الآن حيث لدينا الكثير من الأسى. كما يحتاج الكثير من الأطفال الرعاية فورًا في العراق. و الأمر مماثل في العديد من دول العالم العربي. يحتاجون إلى هذا فورًا لذا أتمنى أن تصل رسالتي للأشخاص المناسبين و يقبلوا عرضي.

أحمد قرملي:
أريد أن أسألك عن كفاءة هذا و أيضًا كيف تقضي يومك؟ هل يمكنك أن تعرفنا على يوم عمل لك؟ منذ أن تصحو و حتى تنام؟

عزت رستم:
الأمر ممتع. أصحو في الصباح الباكر. أؤدي صلاة الصبح لشكر الله على كل شيء فقد منحنا الكثير و إذا شكرناه ليل نهار لن نوفيه حقه.إذن هذه نعمة و بداية جيدة . ثم أتفقد البريد الإلكتروني في الصباح لأنّي إن لم أقم به في الصباح فلن أجد له وقت آخر خلال اليوم. عندما أنتهي من البريد أبدأ اجتماعاتي. عادة ما تبدأ اجتماعاتي في الساعة 9 صباحًا و قد تستغرق حتى 7مساءًا. و عادة يكون لدي اجتماع كل ساعة. في مكتبي أو خارج مكتبي ثم أعود لتناول العشاء و للراحة أو للخروج لحدث ما أو مع العائلة حدث عائلي.

أحمد القرملي:
ألا تشعر أنك إن تفقدت البريد الإلكتروني صباحًا ينشغل تفكيرك في التركيز على أشياء أخرى لأن الكثير من الأشياء السيئة تأتي من البريد عادة؟
عزت رستم:
في رأيي، هذا الوقت المناسب للتركيز. لأنك إذا أردت الرد على الناس يجب أن يكون ذهنك صافيًا. يجب أن تفهم أن هذا بريدًا هامًا. يرسل الجميع بالبريد الإلكتروني لكن من المهم للغاية الاستجابة لكل المتطلبات و في الوقت نفسه توجيهه للشخص الصحيح لتلبية طلباته.

أحمد القرملي:
ما هي العادات التي تتبعها لكي تطورك لتظل كفءًا؟

عزت رستم:
العادة التي أتبعها هي عدم تأجيل عمل اليوم إلى الغد أبدًا. هذا هام للغاية إذا أردت أن أقوم بشيء اليوم يجب أن أقوم به اليوم. بغض النظر عن ما قد يتكلفه الامر أو كم يستغرق من وقت. هذا هام للغاية. رقم 2: الاولوية يجب أن تكون لك أولوية في الحياة دائمًا. لأن هناك مهام في الحياة يجب أن تضع أولويات للمهام لأنك أحيانُا تضيع الوقت بسبب مهام غير هامة و تبعدك عن المهام العاجلة. لذا يجب أن تضع أولوية في الحياة و تضع الجدول المناسب. يجب أن أفعل ما هو أولوي و أنهي البقية واحدة تلو الأخرى. و آخر شيء يجب أن تتذكره هو أن كل عميل هو عميل مهم. لذا يجب أن تتأكد من رضى كل عميل و هذه الطريقة في تكرار العمل لأن العميل إذا كان سعيدًا سيأتي مرة أخرى و سيرسل عملاء آخرون و تلك الطريقة تنجح.
أحمد القرملي:
لكن معظم الاشخاص عندما يضعون اولوية وقتهم يضعونها وفقا لعجلة الأمر و يقومون بمعظم الأمور المستعجلة وليس الهامة. إذن أتقوم بترتيب أولوياتك وفقا للأهمية أم العجلة أم مزيجًا بين هذا و ذاك؟

عزت رستم:
يكون هذا وفقا لحكمك. ما هي أولوياتك تقرر أولوياتك . أعني أن هذا يختلف بيني و بينك. قد تختلف أولوياتي عن أولوياتك إذن في العمل هناك اولوية يجب أن تحددها. يجب أن تعتني بها و إذا أردت أن تنجح في عملك يجب أن تركّز في عملك.

عندما تجني الأموال أسأل الضيوف عادة من نفس مجال عملك عندما تحصل على الأموال فيم تستثمرها؟ هل تستثمر في عملك أم تكتشف فرص أخرى للاستثمار؟

عزت رستم:
حسنًا أهم شيء هو أن تستثمر فيما تربح منه. لأن هذا العامل الأهم لنجاحك. ما هو عملك الأساسي؟ ماذا تعمل؟ كيف تجني المال؟ يجب أن تعيد الاستثمار في هذا العمل فأنت تستثمر حوالي 70% من الأرباح في عملك و تستثمر حوالي 30% في اعمال أخرى تكمله. هذا يعني أن لديك أعمال أخرى تستكمل عملك الذي تقوم به و تستثمر حوالي 30% من الأرباح في تلك الأعمال.
أحمد القرملي:
ما هي أشهر ثلاثة تطبيقات على هاتفك؟
عزت رستم:
المسنجر، الواتس آب و الفيس بوك.

ما هي الثلاثة كتب المفضّلة لديك؟ أفضل ثلاثة؟
عزت رستم:
القرآن لأنه كما تعلم من المهم بالنسبة لي أن أقرأ و أتعلم.
لدي أيضًا كتب ممتعة أخرى ليس بالضرورة أن تعرفها بالاسم تتناول موضوعات مثل كيف تكبقى بصحة جيدة ماذا تأكل و كيف يمكن الاستفادة من الطبيعة. كيف يمكنك تنقية نفسك. كيف تتجنب الأمراض باختيار ما تأكله هذا مهم للغاية بشكل عام لذا أختار الكتب في هذه المجالات بشكل أساسي و في الوقت نفسه أقرأ عن التاريخ. للتعلُّم منه لأنك إذا لم تتعلم فلا تتوقع مستقبل جيد.

أحمد القرملي:
في الواقع إنك محب للسفر و جاء سؤال على ذهني و لم يكن على قائمة الأسئلة. ما هي الثلاثة وجهات المفضّلة التي سافرت إليها؟

عزت رستم:
مشوق للغاية. رقم 1: ريو دي جانيرو المدينة الأفضل إذن البرازيل رقم واحد في رأيي لأنها متنوعة. بها جبال، شواطيء ، أدغال، صحراء مدينة جميلة جدا. رقم 2: هاواي إنها جنة ممتعة و جميلة للغاية. و رقم 3 في رأيي و هي ممتعة أيضًا ماليزيا. ماليزيا ممتعة للغاية نظيفة و جميلة للغاية. و وجهة سياحية جميلة أيضًا أحب تلك الثلاثة.

أحمد القرملي:
من هم أهم ثلاثة أشخاص يلهمونك؟

عزت رستم:
الرسول محمد لأنني أعتقد أنه يُعلّم المحبة و يعلمنا كيف نكون بشر و كيف نكون أناسًا جيدون لأنه رسولًا لكل البشر ليس فقط للمسلمين. هو رسول الله للجميع إذن هو يعلّمنا أن نكون جيدون مع الجميع ليس فقط مع المسلمين. فإذا كنت مسلمًا جيدًا يجب أن تكون جيدًا مع الجميع اليهود المسيحيين الجميع. و هذه هي رسالة الإسلام لهذا نصبح الأمة رقم 1. و الثاني هو الشيخ محمد هو إلهام جيد لي لأنه قائد في مجال السياحة. يعتني جيدًا بشعب و يحترمهم. في الوقت نفسه يعتني بجميع من يأتون إلى هذه البلد إذن هوإنسان جيد للغاية كقائد. و في الوقت نفسه تلهمني شخصيات مثل ستيف جوبز، بيل جيتس و بيل كلينتون. هناك العديد من الشخصيات مثل نيلسون مانديلا. هناك العديد ممن يسهمون في حياتنا و هذا هو ما يلهمني لأن كل شخص يسهم في الحياة يعلمك يجب أن تتعلم من هؤلاء الأشخاص و أن تكون واحدًا منهم.
أحمد القرملي:
ما هي الأشياء التي تجعلك سعيدًا حقًا؟

عزت رستم:
في رأيي أكون سعيدًا عندما أحقق النجاح. لأنه تحدٍ عندما تكون رجل أعمال و أيما كان عملك حينما تنجح فيما تفعل يمنحك هذا السعادة.
أحمد القرملي:
السؤال الاخير. كيف يمكن للناس أن يتصلوا بك؟

عزت رستم:
الأمر بسيط للغاية. يمكنك أن تصل إلىّ على DubaiExoticLimo.com. يمكنك الوصول إليّ من خلال الفيس بوك الذي
عزت رستم:
على الفيس بوك و في نفس الوقت من خلال Dubailoves.com و الذي كما تعلم مشروعي في إرسال رسالة حب للجميع من دبي إلى العالم.

أحمد القرملي:
أمضينا حوالي 80 دقيقة لأنني استمتعت كثيرًا بالمعلومات. إذن أريد أن أشكرك على وقتك و معلوماتك. شكرًا جزيلَا و شكر خاص لأنك كنت معنا على كن كفوءًا.

عزت رستم:
شكرًا جزيلًا على هذه الفرصة الرائعة. أتمنى أن أراك قريبًا في دبي. و نتمنى أن يصبح تليفزيون كن كفوءًا بث مباشر في القريب العاجل.
أحمد القرملي:
شكرًا جزيلًا و أتمنى أن أراك قريبًا في دبيز شكرًا جزيلًا و شكرًا للجميع و نراكم قريبًا مع خبير رائد آخر.

Sponsors

 

Comments

comments